Отзыв об отеле Aloft by Marriott Sarasota 3*

1 звезда за обслуживание. Алексис на ресепшене крайне груба. Я забронировала номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и завтраком. Я спустилась вниз, чтобы позавтракать, и Алексис сказала, что я должна заплатить за завтрак, за который уже заплатила. Я показала ей свой бронь, но она все равно потребовала оплатить завтрак. Более того, она заявила, что другие гости заплатили столько же, сколько и я, и у них завтрак включен, а у меня нет. Это невероятно грубо. Она могла бы предложить мне выпить кофе, позвонить в отель, где я бронировала номер, или даже посоветовать хороший завтрак поблизости. Нет, она сказала, что я заплатила столько же, сколько и другие, у которых завтрак включен, но у меня его нет. Я позвонила в отель, где бронировала номер, и они подтвердили, что завтрак включен, и позвонила Алексис, чтобы сообщить ей об этом. Я спустилась к ресепшену, чтобы выписаться, и сказала Алексис, что больше не хочу завтрак, и мне не нравится, как она со мной разговаривала. Ее ответ? «Я ничего плохого не сделала, можете обратиться к руководству, они всегда меня поддержат, я здесь уже давно». Что ж, я никогда раньше не сталкивалась с таким грубым отношением в отеле. Из-за яичных закусок за 8 долларов или чего-то еще из меню. В этот момент мне просто хотелось оттуда уйти, потому что дело было не в завтраке, а в том, как вы обращаетесь с людьми, и Алексис — самый грубый человек, которого я когда-либо встречала за все свои путешествия. Очевидно, у нее были проблемы и раньше, раз она сказала мне, что если я пожалуюсь руководству, они «всегда ее поддержат». Что ж, руководство, вы решили поддержать грубую сотрудницу, которой нужно научиться быть вежливой и оказывать надлежащее обслуживание клиентов. Я не просила ничего, за что не заплатила. И мы могли бы решить проблему без ненужных комментариев и грубого поведения Алексис. Если вы хотите, чтобы с вами обращались ужасно, обратитесь к Алексис на ресепшене. Она отказалась признать свою грубость и продолжала говорить, что она не права, и руководство согласится. Моя поездка была испорчена одним моментом, который можно было легко разрешить другими способами. Она могла бы сделать то, что я предложила выше, но быть грубой и так упорно настаивать на своем? Это был абсолютно худший опыт проживания в отеле за всю мою жизнь. Мы заплатили 324 доллара за ночь, и с нами общались недоброжелательно и высокомерно. Мы никогда больше сюда не вернёмся.