Мы с мужем с нетерпением ждали отпуска в Сарасоте, чтобы отпраздновать рождение нашего первенца. Изначально мы забронировали тур/предоплату на одну ночь в июле 2025 года (наше пребывание в отеле Ritz Carlton Sarasota с 11 по 14 октября). Мы были крайне удивлены, когда 10 октября я получила электронное письмо об отмене бронирования, которое должно было начаться уже на следующий день. Я сразу же позвонила по номеру, указанному в конце письма. Сотрудница, ответившая на общий телефон бронирования Ritz Carlton, подтвердила мою отмену в своей системе и передала номер телефона стойке регистрации Ritz Carlton Sarasota, чтобы я могла позвонить и разобраться в произошедшем. Ниже приводится последовательность событий, которые развернулись 10 октября:
-12:49: Сесилия на стойке регистрации RCS подтвердила, что моё первоначальное бронирование всё ещё действует в её системе, и не поняла, почему я получила электронное письмо об отмене. Я попросила её отправить мне новое электронное письмо с подтверждением. — 14:57: Я получил новое подтверждение по электронной почте, которое запросил. В нём были: новый номер подтверждения (отличный от моего первоначального подтверждения, полученного в июле), связь со свадебным блоком (в котором я никогда не участвовал/о котором не знал), и другие тарифы (которые не включали предложение «постель и завтрак», которое я забронировал ранее).
-15:28: Я перезвонил на стойку регистрации RCS и попросил Сесилию. Я объяснил, что новое подтверждение неверное, и она перевела меня в Ilea с бронированием внутри отеля. Ilea объяснила, что перебронировала меня, что было довольно странно, поскольку ранее Сесилия подтвердила отсутствие проблем с моим первоначальным бронированием! После того, как я сообщил Ilea, что бронирование неверное, Ilea попыталась найти мои первоначальные тарифы, когда я впервые забронировал номер в июле. Примерно через 30 минут разговора с Илеей она смогла отменить это второе бронирование и забронировать третье, аналогичное моему первоначальному.
Стоит отметить, что во время этого разговора я спросила Илею, почему моё первоначальное бронирование было отменено. Илея была довольно резкой, просто сказав, что у неё нет ответа на этот вопрос. Я также объяснила, что этот отпуск был забронирован в рамках празднования «медового месяца», и что я сейчас на седьмом месяце беременности, и, понятное дело, нервничаю из-за этих перепалок. Илея ответила: «Всё в порядке, я вас перебронировала».
Когда мы с мужем приехали в RCS на следующий день, Кавано зарегистрировал нас на стойке регистрации. К счастью, регистрация прошла гладко, я всё же упомянула Кавано о трудностях, с которыми столкнулась накануне. Кавано сказал: «Надеюсь, ваш медовый месяц пройдёт более гладко! »
Хотя моё пребывание в RCS в конечном итоге было прекрасным и расслабляющим, я весьма разочарована трудностями и неоправданным стрессом во время беременности, предшествовавшими моему приезду. Учитывая, что компания гордится своим обслуживанием клиентов и гостеприимством (и ценой, которую гости платят за это), меня также очень расстроило пренебрежительное отношение персонала, с которым я столкнулась, пытаясь разрешить ситуацию. Это, безусловно, заставило меня задуматься о дальнейшем проживании в RCS; я могу только надеяться, что другие отели сети Ritz Carlton проявят больше сочувствия к своим гостям.
Кроме того, после того как я отправила запрос в службу поддержки гостей RCS с вышеуказанным отзывом, я не получила ответа.
Рекомендую найти отель, который заботится о своих гостях — цена не стоит такого стресса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
-12:49: Сесилия на стойке регистрации RCS подтвердила, что моё первоначальное бронирование всё ещё действует в её системе, и не поняла, почему я получила электронное письмо об отмене. Я попросила её отправить мне новое электронное письмо с подтверждением. — 14:57: Я получил новое подтверждение по электронной почте, которое запросил. В нём были: новый номер подтверждения (отличный от моего первоначального подтверждения, полученного в июле), связь со свадебным блоком (в котором я никогда не участвовал/о котором не знал), и другие тарифы (которые не включали предложение «постель и завтрак», которое я забронировал ранее).
-15:28: Я перезвонил на стойку регистрации RCS и попросил Сесилию. Я объяснил, что новое подтверждение неверное, и она перевела меня в Ilea с бронированием внутри отеля. Ilea объяснила, что перебронировала меня, что было довольно странно, поскольку ранее Сесилия подтвердила отсутствие проблем с моим первоначальным бронированием! После того, как я сообщил Ilea, что бронирование неверное, Ilea попыталась найти мои первоначальные тарифы, когда я впервые забронировал номер в июле. Примерно через 30 минут разговора с Илеей она смогла отменить это второе бронирование и забронировать третье, аналогичное моему первоначальному.
Стоит отметить, что во время этого разговора я спросила Илею, почему моё первоначальное бронирование было отменено. Илея была довольно резкой, просто сказав, что у неё нет ответа на этот вопрос. Я также объяснила, что этот отпуск был забронирован в рамках празднования «медового месяца», и что я сейчас на седьмом месяце беременности, и, понятное дело, нервничаю из-за этих перепалок. Илея ответила: «Всё в порядке, я вас перебронировала».
Когда мы с мужем приехали в RCS на следующий день, Кавано зарегистрировал нас на стойке регистрации. К счастью, регистрация прошла гладко, я всё же упомянула Кавано о трудностях, с которыми столкнулась накануне. Кавано сказал: «Надеюсь, ваш медовый месяц пройдёт более гладко! »
Хотя моё пребывание в RCS в конечном итоге было прекрасным и расслабляющим, я весьма разочарована трудностями и неоправданным стрессом во время беременности, предшествовавшими моему приезду. Учитывая, что компания гордится своим обслуживанием клиентов и гостеприимством (и ценой, которую гости платят за это), меня также очень расстроило пренебрежительное отношение персонала, с которым я столкнулась, пытаясь разрешить ситуацию. Это, безусловно, заставило меня задуматься о дальнейшем проживании в RCS; я могу только надеяться, что другие отели сети Ritz Carlton проявят больше сочувствия к своим гостям.
Кроме того, после того как я отправила запрос в службу поддержки гостей RCS с вышеуказанным отзывом, я не получила ответа.
Рекомендую найти отель, который заботится о своих гостях — цена не стоит такого стресса.