Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton Sarasota 3*

Когда мы с семьей готовились ко сну в первую ночь, мы сделали тревожное открытие: живые клопы были на наволочке и внутри самой подушки.
Я немедленно обратился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Сотрудники ресепшена сообщили мне, что в отеле нет других свободных номеров. Затем я попросил их помочь мне забронировать номер в соседнем отеле Hilton, но мне сказали, что они не могут или не хотят этого делать. Я попросил поговорить с менеджером, но мне сообщили, что один менеджер в отпуске, а другой не отвечает на текстовые сообщения в это время суток. Отель не предложил никакой помощи или альтернативных решений, оставив мою семью без безопасного места для сна.
Затем я лично связался со службой поддержки клиентов Hilton. К счастью, корпоративная служба поддержки клиентов проявила профессионализм, сочувствие и в итоге предоставила нам бесплатный номер в другом отеле. Мне сказали, что генеральный менеджер свяжется с нами на следующий день, чтобы уточнить ситуацию, но звонка не было ни в тот день, ни на следующий.
В этот момент мы обнаружили, что с нас взяли плату за вторую ночь. Когда мой муж наконец связался с генеральными менеджерами (что нам пришлось сделать самостоятельно), нам сказали, что, хотя отель и не обнаружил признаков клопов, они все равно оформят возврат средств. Обратите внимание, если бы мы не проверили свои кредитные карты или не связались с генеральным менеджером, возврат средств не был бы произведен.
Самым разочаровывающим аспектом всей этой ситуации были не столько клопы или отсутствие свободных номеров, поскольку иногда такие вещи выходят за рамки нашего контроля, сколько полное отсутствие клиентоориентированности, сочувствия и обратной связи со стороны персонала на ресепшене и генерального менеджера.
Учитывая мой опыт и прочитав множество других онлайн-отзывов, в которых упоминаются постоянные проблемы с борьбой с вредителями и плохая работа руководства в этом конкретном отеле, я настоятельно советую всем путешественникам быть осторожными при бронировании номеров в этом отеле сети Hilton.