⭐☆☆☆☆
Этот отзыв описывает весь мой опыт, начиная с первого дня и заканчивая вынужденным выездом.
ДЕНЬ 1:
Во время нашего пребывания в отеле Homewood Suites by Hilton Sarasota Lakewood Ranch мы обнаружили грязные носки и сильно испачканное использованное полотенце под диваном-кроватью в нашем номере. Состояние полотенца было крайне негигиеничным и явно указывало на то, что номер не был должным образом убран.
Я немедленно обратился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Вместо того чтобы решить проблему, сотрудники неоднократно спрашивали, хочу ли я остаться или уехать. Я несколько раз четко заявил, что хочу остаться. Я постоянный гость и останавливался в этом отеле несколько раз раньше, поэтому и выбрал его снова.
Когда я спросил, что будет сделано для решения ситуации, мне сказали, что «ничего нельзя сделать». Я попросил позвать менеджера.
Приехал генеральный менеджер, Тимоти Холл, и повторил тот же вопрос: «Вы хотите остаться или уехать? » Он заявил, что «вокруг много отелей», что я восприняла как давление с целью заставить нас уехать, а не как попытку решить законную проблему с чистотой. Никакой смены номера, никакой немедленной уборки и никаких извинений не последовало.
ДЕНЬ 2:
Несмотря на враждебное поведение, мы решили остаться в отеле. Мы сообщили персоналу, что планируем остаться еще на две ночи. Администрация неохотно разрешила нам остаться только на одну ночь, предложив 50% скидку.
На этом этапе проблема заключалась уже не в деньгах, а в отношении и поведении руководства к гостям, выразившим обеспокоенность.
ДЕНЬ 3:
На следующий день руководство категорически отказалось продлить наше пребывание и настаивало на том, чтобы мы покинули отель. Менеджер, Тиффани, агрессивно и настойчиво требовала нашего выезда, несмотря на наше желание остаться и урегулировать ситуацию.
В результате вся моя семья была вынуждена покинуть отель против своей воли. Это было унизительно, стрессово и совершенно неприемлемо.
Этот случай демонстрирует ответное поведение по отношению к гостям, сообщающим о проблемах. Выселение после сообщения о антисанитарных условиях — это недопустимое отношение к гостям в отеле сети Hilton.
Я делюсь подробностями этого случая, чтобы будущие гости понимали, как в этом отеле рассматриваются жалобы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отзыв описывает весь мой опыт, начиная с первого дня и заканчивая вынужденным выездом.
ДЕНЬ 1:
Во время нашего пребывания в отеле Homewood Suites by Hilton Sarasota Lakewood Ranch мы обнаружили грязные носки и сильно испачканное использованное полотенце под диваном-кроватью в нашем номере. Состояние полотенца было крайне негигиеничным и явно указывало на то, что номер не был должным образом убран.
Я немедленно обратился на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Вместо того чтобы решить проблему, сотрудники неоднократно спрашивали, хочу ли я остаться или уехать. Я несколько раз четко заявил, что хочу остаться. Я постоянный гость и останавливался в этом отеле несколько раз раньше, поэтому и выбрал его снова.
Когда я спросил, что будет сделано для решения ситуации, мне сказали, что «ничего нельзя сделать». Я попросил позвать менеджера.
Приехал генеральный менеджер, Тимоти Холл, и повторил тот же вопрос: «Вы хотите остаться или уехать? » Он заявил, что «вокруг много отелей», что я восприняла как давление с целью заставить нас уехать, а не как попытку решить законную проблему с чистотой. Никакой смены номера, никакой немедленной уборки и никаких извинений не последовало.
ДЕНЬ 2:
Несмотря на враждебное поведение, мы решили остаться в отеле. Мы сообщили персоналу, что планируем остаться еще на две ночи. Администрация неохотно разрешила нам остаться только на одну ночь, предложив 50% скидку.
На этом этапе проблема заключалась уже не в деньгах, а в отношении и поведении руководства к гостям, выразившим обеспокоенность.
ДЕНЬ 3:
На следующий день руководство категорически отказалось продлить наше пребывание и настаивало на том, чтобы мы покинули отель. Менеджер, Тиффани, агрессивно и настойчиво требовала нашего выезда, несмотря на наше желание остаться и урегулировать ситуацию.
В результате вся моя семья была вынуждена покинуть отель против своей воли. Это было унизительно, стрессово и совершенно неприемлемо.
Этот случай демонстрирует ответное поведение по отношению к гостям, сообщающим о проблемах. Выселение после сообщения о антисанитарных условиях — это недопустимое отношение к гостям в отеле сети Hilton.
Я делюсь подробностями этого случая, чтобы будущие гости понимали, как в этом отеле рассматриваются жалобы.