Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Sarasota 4*

Я крайне разочарована компанией Booking. Com и отелем Hilton Sarasota. Я забронировала номер в отеле Embassy Suites в Сарасоте, штат Флорида, на 1-2 августа, получила подтверждение и проехала почти четыре часа до отеля, будучи уверенной, что все подтверждено.
Когда я приехала примерно в 21:30, на ресепшене мне сообщили, что на мое имя нет бронирования. По словам представителя ресепшена, Чарли, Booking. Com так и не отправил мое бронирование в отель. Из-за этого отель был полностью забронирован, и свободных номеров не было. Embassy Suites by Hilton не смогли меня разместить, и они не проявили должной осмотрительности и не оказали никакой помощи в решении моей проблемы. Они просто посоветовали мне позвонить в Booking. Com.
В результате я оказалась в затруднительном положении поздно ночью с моей 9-летней дочерью, без места для ночлега. Нам пришлось снова сесть в машину и ехать почти четыре часа домой. Моя дочь была измучена, напугана и плакала, и она никогда не должна была оказаться в такой ситуации из-за ошибки компании по бронированию/отеля.
Это было не просто неудобство — это был полный провал в обслуживании. Когда клиенты бронируют, они уверены, что подтвержденные бронирования действительно передаются в отель, и что отель устанавливает протокол с компаниями бронирования, чтобы они знали обо всех бронированиях до того, как они будут полностью забронированы. Как они уже упомянули, это не первый подобный случай. В моем случае эта основная обязанность не была выполнена, в результате чего семья осталась без жилья посреди ночи.
Я потерял время, деньги, топливо и целые выходные, не говоря уже о стрессе и эмоциональном потрясении от путешествия с ребенком в таких обстоятельствах.
Я никогда больше не буду доверять Booking. Com и настоятельно не буду рекомендовать этот сервис своим друзьям и родственникам. Если вы цените надежность и хотите спокойствия во время путешествия, я рекомендую бронировать напрямую в отеле.
Айсель Санчес.