Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Sarasota 3*

Мы останавливались в отеле Embassy Suites Sarasota на время праздника 4 июля и были крайне разочарованы.
Утром в день нашего приезда мы прошли электронную регистрацию и получили номер с видом на залив. Номер комнаты уже был привязан к нашему цифровому ключу. Однако, пока мы ехали в лифте к нашему номеру, в приложении Hilton номер внезапно изменился. Мы зашли в новый номер и обнаружили, что вид на залив был заменен видом на город.
Когда мы вернулись на ресепшн, менеджер сказала нам, что это «обычная практика» в этом отеле. После долгого и неприятного разговора она пообещала переселить нас в номер с видом на залив на следующее утро, как только выедут другие гости.
На следующее утро мы снова обратились на ресепшн, как нам и было сказано. Другой менеджер прочитал записи предыдущего менеджера, но сказал нам, что они не будут выполнять ее обещание, потому что отель «полностью забронирован» — несмотря на то, что гости выезжали прямо перед нами. Он просто заявил, что не несет ответственности за обещание предыдущего менеджера. Этот ответ был очень разочаровывающим. Руководство отеля должно выполнять обязательства, взятые на себя коллегами, вместо того, чтобы оставлять гостей в затруднительном положении.
Еще одна серьезная проблема этого отеля — лифтовая система. В отеле 18 этажей, но ожидание лифта в течение 10–15 минут — обычное дело. Лифты часто проезжают этажи, не останавливаясь, даже когда гости ждут. Стоять в коридоре 10 минут и более, чтобы просто попасть в лифт, недопустимо, особенно в оживленные праздничные выходные. Мы видели, как многие другие гости жаловались на ту же проблему, что еще больше усугубило общее впечатление.
Мы заплатили более 600 долларов за номер и являемся участниками программы лояльности Hilton Diamond, но наша лояльность явно ничего не значила для этого отеля. Проблема заключалась не только в номере — в отсутствии профессионализма, плохой коммуникации и нежелании решить проблему, которую создал сам отель.
Это было особенно разочаровывающе во время пребывания 4 июля. Поблизости есть много отличных отелей, предлагающих лучшее обслуживание, более профессиональное управление и значительно более низкие цены. К сожалению, на основании нашего опыта я не могу рекомендовать этот отель.