Отзыв об отеле Travelodge by Wyndham Hotel & Cottages St Augustine - Historic 3*

Во-первых, этот отзыв немного мелочный, и я это признаю.
Я забронировал номер в отеле на неправильную ночь. Как только я это понял, я позвонил на ресепшн, и мне сказали, что уже поздно, так как день бронирования был накануне вечером (я увидел электронное письмо с благодарностью за проживание, когда проснулся дома и понял свою ошибку). Никаких уступок, никаких попыток перенести дату на желаемый день поездки, потому что «система не позволила им это сделать», не было. На мой взгляд, это плохая система. Я признаю свою вину, и в то же время считаю, что к таким ошибкам, которые, по сути, не стоили им ни денег, ни времени, следовало бы относиться с большим пониманием и снисхождением.
Редактирование: Я вижу, что они мне ответили. Они правы, что я признал свою ошибку, но они просто не правы, утверждая, что у них есть достойный уровень обслуживания клиентов. Я уверен, что в этом отеле все хорошо, если вы не совершаете ошибок, но их утверждение о том, что они никак не могли мне помочь, просто не соответствует действительности. Это возможно только в том случае, если бы весь отель был полностью забронирован. Но этого не произошло. Я был там на следующий день, и парковка была далеко не заполнена. Я готов предположить, что отель хороший, у меня нет никаких претензий по этому поводу, но их служба поддержки клиентов ни в коем случае не станет прилагать особых усилий, чтобы помочь вам, и будет списывать всё на «ограничения системы». Если ваша система мешает решить проблему, которую можно исправить для клиента, вы должны исправить свою систему, а не обвинять клиента.
Спасибо за внимание к моей речи на TED.