Отзыв об отеле Travelodge by Wyndham Hotel & Cottages St Augustine - Historic 3*

Мы прибыли в отель 5 января днем ​​и сразу же столкнулись с проблемами чистоты и технического обслуживания, которые значительно не соответствовали стандартам бренда Wyndham.
Войдя в номер, мы обнаружили, что простыни были явно грязными. Мы сообщили об этом на ресепшене, и нам сказали, что горничные не могут их заменить, но мы можем взять чистые простыни и поменять их сами. Учитывая обстоятельства, мы согласились. Однако дополнительных одеял для замены грязных не было.
Вскоре мы заметили, что кондиционер был сильно покрыт пылью. Обеспокоенные как качеством воздуха, так и работоспособностью, мы почистили фильтры сами. Из-за чрезмерной жары в номере мы оставили кондиционер включенным, пока ходили ужинать с детьми и ненадолго посетили Сент-Огастин, штат Флорида, надеясь, что в номере станет прохладнее.
Когда мы вернулись несколько часов спустя, в номере все еще было некомфортно жарко, что подтвердило неисправность системы кондиционирования. Мы попросили переселить нас в другой номер. Несмотря на то, что нам предложили альтернативный номер, нам сообщили, что во всех номерах одинаковые условия кондиционирования воздуха.
В этот момент стало ясно, что отель не может предоставить чистый, комфортный номер с адекватным климат-контролем. Поскольку эти условия не соответствуют стандартам, ожидаемым от отеля под брендом Wyndham, особенно при путешествии с детьми, мы приняли разумное и обоснованное решение отменить бронирование.
Учитывая, что проживание 5 января было невозможно и отменено по причинам, не зависящим от нас, я официально прошу немедленно восстановить 15 000 баллов Wyndham Rewards, использованных для этого бронирования. Эта просьба соответствует стремлению Wyndham к удовлетворению потребностей гостей и стандартам качества бренда.
Благодарю вас за оперативное рассмотрение этого вопроса. С нетерпением жду вашего решения.
С уважением.