Отзыв об отеле The Collector Inn - Saint Augustine 4*

Во-первых, это прекрасный отель, и у нас был прекрасный номер, но я очень разочарована. При бронировании мы просили номер на первом этаже, потому что моей маме 90 лет, и ей трудно подниматься по лестнице. Нам дали номер на втором этаже, куда тоже нужно подниматься по лестнице, поэтому я вернулась к сотруднице на ресепшене, и она сказала, что компьютер не работает. В этот момент мы просто пошли на ужин, а когда вернулись, кровать размера «кинг-сайз» была заправлена, а раскладной диван — нет. Я не знала, где подушки и одеяла, поэтому позвонила на ресепшен, объяснила проблему и напомнила о своей просьбе о номере на первом этаже. Она сказала: «Ну, вы уже пользовались этим номером», а подушки лежат в шкафу. Я позвонила менеджеру отеля и оставила сообщение, но мне никто не перезвонил. Поэтому моей пожилой маме приходилось постоянно и очень осторожно подниматься по лестнице.
Я хотела заварить горячий чай перед сном, и в номере была кофеварка Nespresso, но не было кофейных чашек. Мне пришлось снова спуститься в вестибюль, чтобы взять чашку.
Я действительно удивлена, что никто не попытался связаться со мной по поводу проблемы. Мы были там ради неё, потому что она мечтала приехать в Сент-Огастин, чтобы увидеть рождественские огни.
Единственный сотрудник, который особенно запомнился, — это парковщик, дежуривший вечером 3 января. Он был человеком дела. Он был добрым, отзывчивым и очень трудолюбивым.
Женщина на ресепшене была неприветливой, невежливой и не должна работать в отеле такого типа.