Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton St Augustine San Sebastian 3*

Этот отель нуждается в серьезной проверке. Моя жена и друзья пытались остановиться здесь прошлой ночью на день рождения. По прибытии около 15:00 им сказали, что их номер недоступен (обычная ситуация для отелей). Вернувшись в полночь, они получили от грубой азиатской сотрудницы на ресепшене, Се, подтверждение отсутствия номера. После этого она просто продолжила свою работу, оставив гостей моей жены разбираться с ситуацией самостоятельно. По всей видимости, несколько сотрудников службы уборки массово ушли (это отличный признак некомпетентности руководства, как и отношение к клиентам). Моя жена, расстроенная и застигнутая врасплох отсутствием номера, расстроилась и вела себя не очень вежливо, что вполне понятно, когда имеешь дело с некомпетентностью.
К счастью, в соседнем отеле все хорошо подготовлены, персонал вежлив и обучен работе с клиентами. После разговора с их менеджером мы получили информацию, которую нам должен был предоставить этот отель. Я позвонил, чтобы обсудить ситуацию с Мишель (менеджером, которая нервничает, когда я объясняю ей, что мне сказали обратиться к ней). Помимо того, что она нервно и отчасти сожалея, что сначала отвечает на звонок, называя свое имя, я подтверждаю, что отель урегулирует разницу в цене, которую моя жена заплатила из-за неудобств. Извинения за проблему? Нет. Я извинился за свою жену. Несмотря на хамское отношение, которое говорит: «Я здесь просто работаю», я прошу позвать генерального менеджера по поводу возможной компенсации. После двух просьб мне наконец-то прислали электронный адрес генерального менеджера. Я попытался помириться и объяснить: «Эй, в Сент-Огастине бывают пьяницы, такое случается». Опять это отношение, я услышала: «Такого здесь никогда не бывает. Вау, это место такое особенное, приморский городок, куда никогда не приезжают туристы, вот я и пришла». Теперь я понимаю почему, ведь мы сюда больше не вернемся и будем активно отговаривать людей, поскольку этому заведению нужен корпоративный контроль.
Между массовым уходом персонала, отсутствием навыков обслуживания клиентов, кроме «да, вы получите квитанцию ​​по электронной почте», и полным отсутствием сочувствия (что и стало причиной проблемы), флаг этого здания следовало бы сменить на отель сети Metro 6. Избавьте себя от проблем и забронируйте номер в отеле в Сан-Себастьяне. Там работали настоящие сотрудники Hilton. Самое безумное? Это на 70 долларов дороже за ночь, и я все равно буду там. Спасибо, Мишель, за то, что показала мне, что у Hilton есть недостатки!