Отзыв об отеле Homewood Suites by Hilton St Augustine San Sebastian 3*

Я останавливался здесь на две ночи (12.10–12.12), и, к сожалению, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Все подушки были слипшимися, и когда вы кладете голову, она полностью сплющивается. Никакой поддержки. Я никогда не останавливался в отеле с такими ужасными подушками. Кровать была ничуть не лучше. Вы буквально чувствуете, как пружины протыкают подушку. Спать здесь было тяжело. Каждый раз, когда мы включали свет в ванной комнате, раздавался громкий писк. Вдобавок ко всему, в номере было жарко, независимо от того, какие настройки мы делали, и если вам нужен прохладный номер для сна, этот отель вам не подойдет. Когда мы приехали около 15:00, за час до времени заселения (после того, как позвонили, чтобы подтвердить наличие номера), женщина на ресепшене полностью проигнорировала нас. Она никому не помогала, а лишь делала вид, что занята. Мы простояли там около 5 минут, и нас никто не заметил. Как только подошла пожилая пара, она сразу же поздоровалась с ними. Мужчина даже не извинился перед ней, сказав, что мы приехали первыми. Крайне непрофессионально и, честно говоря, просто грубо. А во время регистрации кто-то, сидя в холле, подключил зарядное устройство и получил сильный удар током. Девушка на ресепшене, которая нас обслуживала и была ближайшей к ней сотрудницей, даже не отреагировала и не поинтересовалась, всё ли с ней в порядке. Её спутнику пришлось обратить на это внимание. Я искренне надеюсь, что с этой женщиной всё в порядке, потому что сотруднику явно было всё равно. Нам пришлось заплатить 30 долларов за ночь за парковку с услугами парковщика, хотя места для самостоятельной парковки предостаточно. Когда мы собрались уезжать, в сообщении от парковщика не было возможности запросить нашу машину, поэтому мы спустились вниз. Они не смогли найти наш ключ и попросили нас показать договор аренды автомобиля, чтобы нам его выдали. Это просто смешно. Когда машина наконец приехала, парковщик спросил, нужна ли нам помощь с погрузкой чемоданов — стоя прямо перед багажником. Стандартная услуга — просто взять сумки. Создавалось впечатление, что никто здесь не хотел выполнять свою работу, если его не подталкивали.
В целом:
Люди не извинялись, не были приветливы и не помогали. Плохое обслуживание на ресепшене, проблемы с безопасностью, неудобный номер и бардак с парковкой – этот отель стал огромным разочарованием. Я бы ни за что не остановился здесь снова. Сэкономьте свои деньги и остановитесь в отеле, который ценит своих гостей и действительно отвечает на ваши обращения.
Я являюсь участником программы Hilton Honors, и я получил несколько сообщений с вопросами о том, как проходит мое пребывание, и с предложением ответить, если мне что-нибудь понадобится. Я ответил. Я объяснил все, что шло не так… и не получил абсолютно никакого ответа. Я даже перезвонил. Они ответили только после моего выезда. Какой смех!