Отзыв об отеле Holiday Inn Express and Suites Saint Augustine North by IHG 2*

Я забронировал четыре номера в этом отеле за несколько недель до Нового года и потратил почти 1000 долларов, рассчитывая на спокойный семейный отдых. К сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими.
Время заселения четко указано как 15:00, и я лично подтвердил это по телефону на ресепшене перед приездом. Несмотря на это, один из наших номеров не был готов к нашему приезду. Нам неоднократно говорили: «Еще 10 минут», но в итоге мы ждали до 16:30 — более чем на полтора часа позже.
Во время этой задержки мне пришлось разместить в своем номере еще четырех гостей, включая женщину в инвалидном кресле и двоих детей, после того как мы все несколько часов ехали и нуждались в отдыхе. Ситуация была некомфортной и изнурительной.
Что еще хуже, отношение персонала. Когда я высказал свои опасения, ответ был снисходительным, никаких извинений и реальных попыток разрешить ситуацию не последовало. Вдобавок ко всему, гостям, которым пришлось спать на диване, не предоставили надлежащее постельное белье. Мы несколько раз просили дополнительные подушки и одеяла, но нам сказали, что есть только одно дополнительное одеяло.
После этого я написала электронное письмо руководству с просьбой признать проблему и предоставить разумную компенсацию за неудобства. Ответа я так и не получила. Отсутствие вежливости, ответственности и профессионализма как со стороны персонала, так и со стороны руководства говорит само за себя.
Этот инцидент затронул две семьи из нашей группы, и тот факт, что другие номера были готовы вовремя, не оправдывает плохое обслуживание, которое мы получили. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель.