Отзыв об отеле Hilton Vacation Club St Augustine 3*

В сентябре мы с мужем договорились о предоставлении информации о владельцах, поскольку уже много лет являемся владельцами. Нам было сложно это сделать, поскольку мы праздновали годовщину свадьбы, и мы выбрали Сент-Огастин местом проведения мероприятия. Мы очень не хотели прерывать это мероприятие деловыми мероприятиями, но понимали важность любых изменений и должны были быть в курсе всех этих изменений.
В целом, наше празднование прошло просто великолепно, а качество обслуживания и внимание к деталям со стороны стойки регистрации и консьержа были на высоте. Мы остались очень довольны. Удобства на курорте были безупречными, чистотой и гостеприимством.
Празднование было практически идеальным, если не считать того момента, когда мы решили предоставить информацию о владельцах. Представитель, который проводил презентацию, справился с этой задачей просто феноменально. К сожалению, его руководитель и/или начальник, или кто там его там звали, Дэн, испортил всю презентацию. После того, как мы сказали «нет» как минимум пять раз, сейчас не время для нас вносить какие-либо улучшения, изменения или расширения… после того, как он вернулся к нам с тем и этим, и примерно после пятого раза, и посмотрел на Дэна,
Который не был нашим первым ведущим. Мы сказали ему, что не будем вносить никаких изменений, возможно, в ближайшем будущем, до конца года, но не сегодня… сегодня этого не произойдёт. Нам пришлось сказать это именно так, потому что мы уже были на пятом… Нет! Затем он сел там, рыча и стиснув зубы, и у него даже губы дрожали.
Он проявил крайнюю злость, буквально сидя там, закатив целую истерику, и очень непрофессионально резко встал, очень агрессивно оттолкнул стул и умчался прочь, так непрофессионально. Мы посмотрели на ведущего, которого нам назначили, и он сидел там в недоумении и смущении, не зная, что делать. Я даже посмотрел на ведущего и сказал, что мне это не нравится, и с меня хватит!
Я встала, сказала мужу, что буду снаружи, и вышла с презентации. Муж тоже вышел и закрыл её.
Непрофессиональная реакция Дэна дала мне понять, что он жаждет комиссионных, чтобы продать любой ценой, и что он готов плохо обращаться с людьми, которые приходят туда в свободное время. Мы не обязаны были соглашаться на это обновление, особенно в честь годовщины, но поскольку Hilton приобретает Bluegreen, мы сочли необходимым заранее разобраться с делами и быть в курсе событий!
В итоге с нами обошлись плохо!
Всё потому, что мы не сделали то, что Дэн просил нас сделать, или он не смог нас убедить. Если он не может справиться с отказом, значит, ему не место на этой работе.
Мы определённо не оценили и не заслужили того, как он сел и спустился с лестницы, злобно скаля зубы и театрально вставая, выходя и уходя.
Однако, когда он впервые прервал докладчика в первые 10 минут, Дэн любезно с нами разговаривал, похвалил нас за подходящие цвета, одежду и всё такое. Сначала он казался милым, но в итоге превратился в уродливого монстра, не получив желаемого. Он явно не дорос до своей должности.
Он, безусловно, совершенно не представлял компанию и её владельца (-ов).
Хотя мы решили не вносить никаких изменений или улучшений, мы были очень довольны тем, как докладчик не только представил информацию, но и ответил на все наши вопросы, и даже рассказал нам о некоторых вещах, о которых мы не знали, основываясь на своём опыте. Таким образом, Дэн, по сути, испортил весь день. Нам потребовалось некоторое время, чтобы отмахнуться от этого, потому что это было совершенно ненужно, неуважительно и неоценённо. Мой муж был не менее расстроен и выразил это ведущему, который, как я уже сказала, сначала был в шоке… Не помню имени ведущего, но того придурка, который всё испортил, звали Дэн!