Отзыв об отеле Hilton Garden Inn St Augustine-Historic District 3*

Обычно отели сети Hilton Garden Inn предоставляют отличные условия, но не в этот раз. К сожалению, мы не получили того качества, которого ожидаем от бренда Hilton. У нас возникло несколько проблем, и, к счастью, мы остановились всего на одну ночь, проезжая через город.
Территория и общие зоны отеля были чистыми и ухоженными.
Регистрация прошла довольно легко, хотя сотрудник на стойке регистрации казался рассеянным и менее заинтересованным в нас. Он медленно провел регистрацию, но в основном просто вручил нам ключи и вернулся к своим делам. Не сказал нам номер комнаты, не показал, где находятся лифты, и ничего подобного. Конечно, мы сами во всем разобрались, но это не лучшее первое впечатление для гостей.
Когда мы вошли в номер, там пахло мочой, и запах казался затхлым. Мы закрыли дверь в ванную, и это, кажется, помогло, но не решило проблему полностью. Кондиционер при включении издавал звук, похожий на взлетающий вертолет, поэтому он будил нас всю ночь. И вишенка на торте — это то, что льдогенератор находится в 30 сантиметрах от двери вашего номера и всю ночь сыпал лед, и казалось, что гости набирают лед прямо в ваш номер, когда приходят пополнить запасы. Это абсолютно ХУДШЕЕ расположение льдогенератора, которое я когда-либо видел. Я бы не стал размещать гостей в таких номерах и просто пометил бы их как непригодные для использования.
И наконец, меня поражает, что они подхватили ту же самую тактику «обдирания клиентов», которую освоили многие компании, — давайте будем брать с них плату за парковку, чтобы получать больше прибыли. Платить за парковку в отеле, который находится не в центре города или мегаполисе, — это смешно и не что иное, как дешевый трюк, чтобы набить карманы бизнеса дополнительными деньгами. Я бы не возражал платить за парковку, если бы находился в центре исторического или более закрытого района Сент-Огастина, но не здесь.
К сожалению, когда Hilton попросил меня оставить отзыв, я все это объяснил, и Hilton Honors не предпринял никаких попыток исправить ситуацию. Никаких скидок, никаких бонусных баллов, просто сказали: «Нам очень жаль, что у вас был неприятный опыт, и мы поговорим с технической службой — вам не следовало с этим сталкиваться». Очень разочарован как отелем, так и программой Hilton Honors.