Отзыв об отеле Hilton Garden Inn St Augustine-Historic District 3*

Мой номер был очень хорошим. Регистрация прошла крайне хаотично. Мы приехали рано и поняли, что не можем зарегистрироваться, и получили парковочные пропуска. Мы попросили, чтобы нас уведомили заранее и чтобы нас 12 человек разместили на одном этаже. Ничего из этого не произошло, и регистрация заняла целую вечность, потому что сотрудница, занимавшаяся регистрацией, Шеванна, занималась другими делами. Когда мы завтракали на следующее утро, обслуживание было ужасным: она очень долго готовила кофе, принимала заказы и т. Д. А в лобби кофе не было. Я понимаю, что у людей мало работы, но она занималась регистрацией и другими делами. Барменша, которая там работала, должна была помогать, но она не давала нам никакой информации и ничего не приносила, когда мы просили, а ждала другую, просто стоя рядом, и не приносила нам счет, когда мы просили, пока она его распечатывала. Очень-очень грубая, и я не запомнила ее имени. Она была груба со всеми 11 людьми за нашим столом, когда они задавали вопросы о подаче еды, кофе или воды. Это было утро 6 января 2025 года, около 9-9:30, и за завтраком завтракали ещё четыре человека.
Вечерний персонал 5-го числа был великолепен, и когда мы вернулись, все мы сидели в лобби, перекусывали и общались после насыщенного дня с поездками на трамвае и лодке.
Мы были очень разочарованы этим местом, и 12 из нас вернутся сюда позже в течение следующих нескольких месяцев, но в нашей ежегодной поездке, которая составляет от 10 до 20 человек, мы, вероятно, будем искать другое размещение. Барменша сказала, что она менеджер, и я ни за что не хочу возвращаться к такому грубому человеку, представляющему вашу компанию, или снова иметь дело с ней.
12.01.2025 ваш ответ по-прежнему не затрагивает грубость барменши, которая якобы помогала, или её бездействие, когда она стояла и ничего не делала, когда мы попросили больше столовых приборов, кофе и распечатывали наши чеки. Включает ли ваша программа лояльности клиентов, которые ведут себя неподобающе?