Отзыв об отеле Edgewater Inn - St. Augustine 2*

Имейте в виду, что этот отель не соблюдает правила, указанные на Expedia.
Я ещё даже не приехал в отель, а уже очень разочарован проблемами с бронированием и сожалею, что забронировал номер именно у них. Надеюсь, что обслуживание клиентов при личной встрече будет гораздо лучше, чем по телефону.
Я забронировал номер на одну ночь вечером 25 ноября 2025 года. Я забронировал номер через Expedia, и в правилах отеля указано, что мне не могут предоставить квитанцию, поскольку они не могли снять с меня деньги, пока я не приеду в отель 27 ноября. Однако 25 ноября около полуночи (всего через пару часов после бронирования) у меня возникли семейные обстоятельства, и я написал в отель по электронной почте, изложив свою ситуацию, и спросил, могут ли они рассмотреть возможность отмены номера без взимания платы. Когда я отправил письмо, я знал, что прошло всего пару часов. Однако мне не только ответили грубостью, что их политика предполагает списание средств за три дня вперёд, хотя я даже не бронировал номер за три дня, и это не соответствует правилам Expedia, но они ещё и сразу же списали деньги с моей кредитной карты. Я поговорил с Тарой по телефону, которая была очень груба и готова была спорить. Она утверждала, что Expedia неправа, у них никогда не было политики списания средств за номер в отеле, и продолжала отправлять мне несколько писем с подтверждением этого в течение всего дня. Она не взяла на себя ответственность за путаницу и даже, по крайней мере, не извинилась.
Так что будьте готовы к тому, что этот отель не соблюдает правила, опубликованные на аналогичных сайтах бронирования. И если мне на них напомнят, они начнут спорить.
Уважаемый владелец, поскольку я не могу ответить вам в новой теме, я отвечу вам здесь. Во-первых, я НЕ подтвердил ваше изменение политики. Как я уже сказал Таре, у меня есть скриншот политики Expedia, и я хотел бы опубликовать его здесь, но фотографии нельзя загрузить. В Expedia была подана официальная жалоба, а также был написан официальный отзыв о вашем отеле. Я также читал, что другие клиенты сталкивались с такой же проблемой в вашем отеле на Hotel. Com.
Во-вторых, моя жалоба на изменение политики и грубость Тары по телефону остаётся в силе. Как я видел в других отзывах, вы прекрасно знаете о её непрофессиональном поведении.
Извинения – это более профессионально, но не обязательно.