Отзыв об отеле Casa Monica Resort & Spa, Autograph Collection 4*

Мы выбрали этот отель для празднования нашей 25-й годовщины, выбирая между ним и отелем «Ренессанс». К сожалению, это было огромным разочарованием. Нас ни до, ни во время регистрации не предупредили о том, что в отеле ведутся масштабные ремонтные работы.
Проблемы со строительством:
Непрерывный шум: Первые два дня с 9:00 до 17:00 прямо над нашим номером работал отбойный молоток. Находиться внутри было невозможно. Поскольку отель был в основном забронирован из-за ремонта, персонал не мог переселить нас до третьего дня.
Отсутствие возможности отдохнуть у бассейна: Зона бассейна была такой же ужасной, с постоянным звуком молотков и строительного мусора, сбрасываемого с четвертого этажа.
Отсутствие воды ночью: Вода была отключена с 23:00 до 6:00 утра в течение трех дней. Сент-Огастин — жаркий город, где лето длится допоздна, и невозможность принять душ после ночной прогулки была невероятно раздражающей. Это также вынуждало бар и ресторан отеля закрываться раньше.
Плохое управление и низкая ценность программы Bonvoy Elite:
Мы заплатили полную цену, но нам не предложили никакой компенсации за эти неудобства. Более того, для участников программы Bonvoy Platinum привилегии были оскорбительными:
«Континентальный завтрак» был посредственным, а альтернативный кредит в размере 8 долларов даже не покрыл ни одного блюда из меню (один только кофе стоил 4 доллара).
Купон на «бесплатную закуску» не покрыл стоимость ничего из меню, кроме булочек к ужину.
Есть налог в размере более 22 долларов, который якобы покрывает только Wi-Fi — то, что и так должно быть бесплатным.
Положительные моменты:
Сам отель прекрасен, расположение идеальное, а персонал на ресепшене был просто замечательным, понимающим и приятным в общении. К сожалению, руководство, похоже, не заботится об опыте гостей и не ценит лояльных участников программы Bonvoy. Отель такого уровня должен был бы это понимать.