Отзыв об отеле Casa Monica Resort & Spa, Autograph Collection 4*

Я пишу, чтобы выразить своё разочарование после недавнего общения с сотрудником вашего заведения.
Недавно я забронировала столик в ресторане, расположенном в вашем отеле, и заранее позвонила, чтобы узнать, разрешена ли фотосъёмка со вспышкой в ​​специально отведённых местах. Я недавно обручилась и хотела сделать несколько фотографий во время нашего визита. Во время разговора сотрудник, с которым я общалась, был крайне груб и пренебрежителен как по тону, так и по манере поведения.
Я полностью понимаю, что в каждом заведении есть правила и положения, касающиеся фотосъёмки, и я это уважаю. Однако мне сообщили, что фотосъёмка со вспышкой разрешена только для пар, проводящих свадебные торжества в вашем отеле, и что, если мероприятие не является частным, мне нужно будет арендовать весь банкетный зал, чтобы просто сделать фотографии внутри. Это было особенно непонятно, поскольку я лично видела фотографии помолвки, сделанные внутри вашего заведения парами, которые не проводили там свадебные торжества.
Если фотосъёмка со вспышкой в ​​целом запрещена, я считаю, что рекламировать это иначе или не сообщать об этих ограничениях заранее — это вводящая в заблуждение информация. Прозрачность важна, особенно для отеля в таком историческом городе с высокими ценами за сутки.
Больше всего меня обеспокоила не сама политика заведения, а отсутствие профессионализма и вежливости со стороны вашего персонала. Обслуживание клиентов, с которым я столкнулся, было не просто плохим, а совершенно неприемлемым. Учитывая этот опыт, я бы не стал рекомендовать это заведение своим гостям или будущим посетителям.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно и используете его как возможность улучшить как обучение персонала, так и информирование о вашей политике. Я был бы признателен за то, что вы приняли к сведению мою обеспокоенность и разъяснили мои правила фотосъемки.