Отзыв об отеле Best Western Plus St. Augustine I-95 2*

Если бы я могла поставить им ноль, я бы это сделала. Мы должны были заселиться 24 апреля. Уже темнело, и мы были в дороге несколько часов. Я позвонила в 22:30 и сказала сотруднику, что мы опаздываем, но всё же будем на месте. В итоге мы простояли в пробке 2, 5 часа из-за аварии. Мы добрались до отеля в 1:30 ночи, совершенно измученные. Мы пошли регистрироваться. Дверь была заперта, поэтому я постучала и сказала, что у нас есть бронь. Нас впустили. Попросили водительские права и кредитную карту. Мой жених дал ей свою карту. Она попыталась списать деньги, но платеж был отклонен. Она попробовала ещё раз, но снова был отклонен. Мой жених позвонил в свой банк, и сотрудник на другом конце провода сказал, что платеж прошёл, и отель снял деньги. Мой жених держал телефон на громкой связи, чтобы сотрудница могла его услышать. Она сказала, что заявка отклонена, и она не может нас заселить. Она продолжала повторять это, говоря, что ничего не может для нас сделать. Тогда я спросила, так как раньше работала в отелях: «Поскольку мы должны были заселиться вчера, вы закрыли свой день, и наше бронирование было отменено, и поэтому вы не можете нас заселить? » Она сказала, что все отели разные, и это не причина. В каждом отеле одинаковая процедура проверки номеров ночью. Она оставила нас без денег и без места для ночлега. Мы ушли. Позвонили по номеру 800 Best Western. Женщина, с которой мы поговорили, сказала, что ничего не может сделать в этом вопросе, но видит, что бронирование было отменено в 23:30. Это было очень неприятно для меня, зная систему отелей, как она работает и как с нами обращались. Она даже не хотела помочь или проявить сочувствие, что у нас нет денег и нет места для ночлега, и что в том, что мы не можем заселиться, виноват отель. Нам даже не принесли извинений. У меня никогда не было проблем с отелями Best Western. Где же наше обслуживание клиентов в наши дни? Оно исчезло бесследно…