К сожалению, это был самый разочаровывающий опыт проживания в отеле за всю нашу поездку. Номер и территория отеля были в порядке, но обслуживание и организация завтрака были намного ниже того уровня, которого я обычно ожидаю от Hilton/Home2 Suites.
При регистрации персонал на ресепшене был неприветлив и недружелюбен. Что еще важнее, никакой информации о бесплатном завтраке или времени его подачи не было предоставлено. Я узнала о времени завтрака только потому, что специально спросила. Мы останавливались в нескольких отелях во время нашей поездки, и это был единственный отель, где такая базовая информация, как время завтрака, не была предоставлена при регистрации.
Завтрак на следующее утро был организован крайне плохо. Казалось, что в отеле очень много посетителей, но еда съедалась гораздо быстрее, чем ее пополняли. Многие гости брали по две тарелки еды за раз, а одна гостья даже взяла, по-видимому, целый поднос свежеприготовленных картофельных оладий, оставив всех позади себя ждать добавки.
Я понимаю, что отель не может полностью контролировать количество еды, которое берут отдельные гости. Однако в часы пик, когда завтрак подают в большом количестве гостей, отель должен предвидеть спрос, своевременно пополнять запасы продуктов и обеспечивать достаточное количество персонала для обслуживания зоны завтрака. Я случайно заглянул на кухню и увидел только одного сотрудника — того же человека, который работал на ресепшене накануне вечером — активно готовящего еду, в то время как несколько других сотрудников находились неподалеку. Работа кухни просто не справлялась с количеством гостей.
Еще большее разочарование вызвало то, что около 8:50 утра доступ в зону завтрака уже был ограничен, хотя завтрак должен был продолжаться до 9:00. Гостям приходилось ждать, пока кто-нибудь выйдет, прежде чем их пустили внутрь. В итоге мы ушли, так и не получив достаточно еды.
Бесплатный завтрак имеет небольшую ценность, если гости, прибывшие в заявленные часы завтрака, фактически не могут позавтракать.
Сам отель хороший, и номер был вполне приемлемым, но гостеприимство — это больше, чем просто новое здание и хорошие номера. Необходимы улучшенная коммуникация на ресепшене, укомплектованность персоналом, планирование завтрака и общее качество обслуживания гостей. Исходя из нашего опыта, высокая оценка этого отеля не соответствовала уровню полученного нами обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации персонал на ресепшене был неприветлив и недружелюбен. Что еще важнее, никакой информации о бесплатном завтраке или времени его подачи не было предоставлено. Я узнала о времени завтрака только потому, что специально спросила. Мы останавливались в нескольких отелях во время нашей поездки, и это был единственный отель, где такая базовая информация, как время завтрака, не была предоставлена при регистрации.
Завтрак на следующее утро был организован крайне плохо. Казалось, что в отеле очень много посетителей, но еда съедалась гораздо быстрее, чем ее пополняли. Многие гости брали по две тарелки еды за раз, а одна гостья даже взяла, по-видимому, целый поднос свежеприготовленных картофельных оладий, оставив всех позади себя ждать добавки.
Я понимаю, что отель не может полностью контролировать количество еды, которое берут отдельные гости. Однако в часы пик, когда завтрак подают в большом количестве гостей, отель должен предвидеть спрос, своевременно пополнять запасы продуктов и обеспечивать достаточное количество персонала для обслуживания зоны завтрака. Я случайно заглянул на кухню и увидел только одного сотрудника — того же человека, который работал на ресепшене накануне вечером — активно готовящего еду, в то время как несколько других сотрудников находились неподалеку. Работа кухни просто не справлялась с количеством гостей.
Еще большее разочарование вызвало то, что около 8:50 утра доступ в зону завтрака уже был ограничен, хотя завтрак должен был продолжаться до 9:00. Гостям приходилось ждать, пока кто-нибудь выйдет, прежде чем их пустили внутрь. В итоге мы ушли, так и не получив достаточно еды.
Бесплатный завтрак имеет небольшую ценность, если гости, прибывшие в заявленные часы завтрака, фактически не могут позавтракать.
Сам отель хороший, и номер был вполне приемлемым, но гостеприимство — это больше, чем просто новое здание и хорошие номера. Необходимы улучшенная коммуникация на ресепшене, укомплектованность персоналом, планирование завтрака и общее качество обслуживания гостей. Исходя из нашего опыта, высокая оценка этого отеля не соответствовала уровню полученного нами обслуживания.