Совсем не то, что раньше – будьте бдительны, арендаторы! Перед бронированием внимательно изучите вопрос! Мы недавно останавливались в отеле Reunion Resort в Киссимми и уже много лет приезжаем в этот некогда «роскошный курорт» с детьми. При заселении нам сообщили, что нас разместят не в запрошенном нами месте – в Center Court Ridge Villa, а в номере у входа в парк, который был гораздо старше и, безусловно, изрядно потрёпан. Нам также сказали, что, поскольку мы бронировали через третье лицо, Reunion Resort не может нам помочь или каким-либо образом разместить нас, и, по сути, мы получаем то, что получаем – и точка. Мы были искренне шокированы отсутствием обслуживания клиентов на протяжении всего пребывания, поскольку столкнулись с несколькими проблемами, которые администрация должна была решить, но решила не вмешиваться в ситуацию. Территория была не такой красивой, деревья и кустарники были мертвы или умирали, повсюду были сорняки. У бассейна не было полотенец, нам пришлось брать их с собой. Ванные комнаты у бассейнов не закрывались на двери, туалеты и полы были довольно грязными. Плитка была неплотно приклеена снаружи виллы и бассейна. Однажды мы посетили бассейн аквапарка и пообедали в фургоне с едой — к сожалению, в тот вечер мы все заболели. В одном из бассейнов сломались компьютерные системы, и мы не могли заказать еду или напитки, НО они не разрешали вам проносить еду или напитки снаружи, хотя знак гласил, что это запрещено, пока их барная зона работает.
В нашем конкретном номере на кухне было 5 треснувших плиток, которые мы не видели, пока мой сын наступил на одну из них и порезал ногу. В номере не было штор в одной из спален, плинтусы и мебель были довольно сильно помяты. Ковровое покрытие лестницы в наш номер было грязным, с большими пятнами почти на каждой ступеньке. Фильтр кондиционера был покрыт пылью и выглядел так, будто его давно не меняли. Кондиционер перестал работать, и техобслуживающий персонал утверждал, что 25 градусов Цельсия – это нормально, хотя температура была выставлена на 18 градусов в течение всего дня. В конце концов, нам удалось убедить его проверить все номера, после чего он согласился с тем, что кондиционер не работает, и предложил сообщить об этом менеджеру на стойке регистрации. Только после того, как мы спустились в вестибюль, администратор сообщила нам, что в 23:00 нас переведут в другой номер с работающим кондиционером. Мы ни разу не поговорили с руководством напрямую, они ни разу не позвонили нам, чтобы узнать, как у нас дела после переезда. Более того, когда мы попросили позвать менеджера, нам сказали, что он/она занят (а) и что мы можем поговорить только с сотрудниками стойки регистрации.
Удобства отсутствуют без дополнительной оплаты. Мы пошли на площадку для пиклбола солнечным утром, на площадке никого не было, никто не упоминал о бронировании времени, но к нам подошёл кто-то из сотрудников курорта и сказал, что мы не можем играть, не заплатив 30 долларов с человека за аренду поля на 30 минут. Они ни разу не спросили номер нашей комнаты, что могло бы подсказать им, есть ли у владельца, у которого мы снимаем, привилегированное членство. Это застраховало бы нас от любого использования удобств.
Понимая, что рост бизнеса может быть хорошим делом, Reunion Resort, похоже, слишком загружен. Курорт не укомплектован профессиональным персоналом, который мог бы обеспечить уровень обслуживания клиентов, который этот курорт когда-то предоставлял. Никакого внимания к деталям в отношении ухода за территорией и содержания жилья. Никакого хорошего обслуживания клиентов. Грошовые гости, чтобы компенсировать недостатки в их чистой прибыли, создают ужасные впечатления, и такие гости, как мы, больше не вернутся. Отсутствие проверки их удобств перед размещением гостей. Мне грустно видеть этот спад, и я надеюсь, что Reunion примет эти проблемы близко к сердцу и внесет столь необходимые изменения для долговечности успеха своего курорта.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В нашем конкретном номере на кухне было 5 треснувших плиток, которые мы не видели, пока мой сын наступил на одну из них и порезал ногу. В номере не было штор в одной из спален, плинтусы и мебель были довольно сильно помяты. Ковровое покрытие лестницы в наш номер было грязным, с большими пятнами почти на каждой ступеньке. Фильтр кондиционера был покрыт пылью и выглядел так, будто его давно не меняли. Кондиционер перестал работать, и техобслуживающий персонал утверждал, что 25 градусов Цельсия – это нормально, хотя температура была выставлена на 18 градусов в течение всего дня. В конце концов, нам удалось убедить его проверить все номера, после чего он согласился с тем, что кондиционер не работает, и предложил сообщить об этом менеджеру на стойке регистрации. Только после того, как мы спустились в вестибюль, администратор сообщила нам, что в 23:00 нас переведут в другой номер с работающим кондиционером. Мы ни разу не поговорили с руководством напрямую, они ни разу не позвонили нам, чтобы узнать, как у нас дела после переезда. Более того, когда мы попросили позвать менеджера, нам сказали, что он/она занят (а) и что мы можем поговорить только с сотрудниками стойки регистрации.
Удобства отсутствуют без дополнительной оплаты. Мы пошли на площадку для пиклбола солнечным утром, на площадке никого не было, никто не упоминал о бронировании времени, но к нам подошёл кто-то из сотрудников курорта и сказал, что мы не можем играть, не заплатив 30 долларов с человека за аренду поля на 30 минут. Они ни разу не спросили номер нашей комнаты, что могло бы подсказать им, есть ли у владельца, у которого мы снимаем, привилегированное членство. Это застраховало бы нас от любого использования удобств.
Понимая, что рост бизнеса может быть хорошим делом, Reunion Resort, похоже, слишком загружен. Курорт не укомплектован профессиональным персоналом, который мог бы обеспечить уровень обслуживания клиентов, который этот курорт когда-то предоставлял. Никакого внимания к деталям в отношении ухода за территорией и содержания жилья. Никакого хорошего обслуживания клиентов. Грошовые гости, чтобы компенсировать недостатки в их чистой прибыли, создают ужасные впечатления, и такие гости, как мы, больше не вернутся. Отсутствие проверки их удобств перед размещением гостей. Мне грустно видеть этот спад, и я надеюсь, что Reunion примет эти проблемы близко к сердцу и внесет столь необходимые изменения для долговечности успеха своего курорта.