Мы заплатили примерно 1800 долларов за номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, потому что путешествовали четверо друзей. Мы специально забронировали две спальни и две ванные комнаты, чтобы у всех было уединение и подходящие спальные места. К сожалению, когда мы заселились, кондиционер не работал. Механические поломки случаются. То, что произошло дальше, — причина, по которой мы больше никогда здесь не остановимся.
Наша группа немедленно разделилась. Двое из нас остались в отеле, а двое отправились за продуктами. Вместо того чтобы наслаждаться первым днем нашего отпуска, мы провели час на телефоне, пытаясь решить, какие варианты номеров выбрать, половину из нас даже не видели. Нам предложили либо номер с двумя спальнями и одной ванной комнатой, либо отдельный номер с видом на океан, двумя двуспальными кроватями и раскладной кроватью. Ни один из вариантов не соответствовал тому, что мы забронировали.
Когда я вернулась в отель и увидела номер, я снова подошла к стойке регистрации, потому что это просто не было приемлемой заменой тому, что мы забронировали. Сотрудница на стойке позвонила менеджеру Кэрри, которая уже ушла домой. Сначала она отказала мне во второй комнате. Я попросил его перезвонить ей, потому что посчитал это неприемлемым. Только после того, как я поговорил напрямую с Кэрри, и она связалась со своим начальником, мне разрешили отдельную комнату с большой двуспальной кроватью на одну ночь.
К тому времени мы уже разгрузили машину, подняли багаж и продукты по нескольким лестничным пролетам (лифта нет), перенесли все в разные комнаты и распаковали вещи. Мы думали, что ситуация наконец-то разрешилась.
На следующее утро, когда мы снова пытались насладиться отпуском, позвонила Кэрри и сказала, что кондиционер починили, и попросила нас вернуться и перенести все заново. Я объяснил, что мы не хотим терять еще один день отпуска, переезжая во второй раз из-за проблемы с техническим обслуживанием, которую мы не создавали. Затем мне сказали, что мне придется заплатить дополнительные 423 доллара, чтобы сохранить уже предоставленный нам номер.
Больше всего меня разочаровало то, как была решена ситуация. Каждый разговор казался оборонительным, а не сочувственным. Кэрри неоднократно напоминала мне, что она задержалась допоздна накануне, что она сделала все, что могла, и что я просто все время хотела большего. С моей точки зрения, я не просила большего. Я просила не тратить свой отпуск на решение проблем отеля.
Дважды во время наших разговоров Кэрри сказала мне, что если я недовольна, она может просто вернуть мне деньги, и я могу уехать. Было ли это ее намерением или нет, услышав это дважды, я почувствовала себя совершенно нежеланной гостьей. После этих разговоров я чувствовала себя обвиненной в том, что отстаивала забронированные нами номера, а не ценным гостем. Никто ни разу не предложил нам помочь перенести багаж или продукты, несмотря на то, что мы просили об этом несколько раз.
Технические неполадки случаются. Чего не должно происходить, так это того, чтобы гости чувствовали себя обвиненными, нежелательными и как будто они доставляют неудобства отелю, прося забронированные ими номера. Из-за того, как Кэрри поступила в этой ситуации, мы больше никогда не остановимся в отеле Sol.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша группа немедленно разделилась. Двое из нас остались в отеле, а двое отправились за продуктами. Вместо того чтобы наслаждаться первым днем нашего отпуска, мы провели час на телефоне, пытаясь решить, какие варианты номеров выбрать, половину из нас даже не видели. Нам предложили либо номер с двумя спальнями и одной ванной комнатой, либо отдельный номер с видом на океан, двумя двуспальными кроватями и раскладной кроватью. Ни один из вариантов не соответствовал тому, что мы забронировали.
Когда я вернулась в отель и увидела номер, я снова подошла к стойке регистрации, потому что это просто не было приемлемой заменой тому, что мы забронировали. Сотрудница на стойке позвонила менеджеру Кэрри, которая уже ушла домой. Сначала она отказала мне во второй комнате. Я попросил его перезвонить ей, потому что посчитал это неприемлемым. Только после того, как я поговорил напрямую с Кэрри, и она связалась со своим начальником, мне разрешили отдельную комнату с большой двуспальной кроватью на одну ночь.
К тому времени мы уже разгрузили машину, подняли багаж и продукты по нескольким лестничным пролетам (лифта нет), перенесли все в разные комнаты и распаковали вещи. Мы думали, что ситуация наконец-то разрешилась.
На следующее утро, когда мы снова пытались насладиться отпуском, позвонила Кэрри и сказала, что кондиционер починили, и попросила нас вернуться и перенести все заново. Я объяснил, что мы не хотим терять еще один день отпуска, переезжая во второй раз из-за проблемы с техническим обслуживанием, которую мы не создавали. Затем мне сказали, что мне придется заплатить дополнительные 423 доллара, чтобы сохранить уже предоставленный нам номер.
Больше всего меня разочаровало то, как была решена ситуация. Каждый разговор казался оборонительным, а не сочувственным. Кэрри неоднократно напоминала мне, что она задержалась допоздна накануне, что она сделала все, что могла, и что я просто все время хотела большего. С моей точки зрения, я не просила большего. Я просила не тратить свой отпуск на решение проблем отеля.
Дважды во время наших разговоров Кэрри сказала мне, что если я недовольна, она может просто вернуть мне деньги, и я могу уехать. Было ли это ее намерением или нет, услышав это дважды, я почувствовала себя совершенно нежеланной гостьей. После этих разговоров я чувствовала себя обвиненной в том, что отстаивала забронированные нами номера, а не ценным гостем. Никто ни разу не предложил нам помочь перенести багаж или продукты, несмотря на то, что мы просили об этом несколько раз.
Технические неполадки случаются. Чего не должно происходить, так это того, чтобы гости чувствовали себя обвиненными, нежелательными и как будто они доставляют неудобства отелю, прося забронированные ими номера. Из-за того, как Кэрри поступила в этой ситуации, мы больше никогда не остановимся в отеле Sol.