Я очень разочарован этим отелем. Мы заплатили 245 долларов за одну ночь, и, честно говоря, впечатления того не стоили.
Расположение отличное — рядом продуктовые магазины и рестораны, а пляж прямо рядом. Но что испортило всё, так это обслуживание клиентов. Оно было ужасным. Персоналу было просто всё равно, и у него было ужасное отношение.
Мы приехали в 12:30, и первое, что сказал парень на стойке регистрации, было: «Заезд в 15:00», даже не поздоровавшись. Я знаю, что заезд в 15:00, но я просто зашёл спросить, можем ли мы оставить вещи и пойти на пляж, пока ждём. Так гостей не встречают.
Потом мы поняли, что наш номер находится через дорогу, а не в здании на берегу. Мы спросили, можно ли нас переселить, и он ответил нет, просто потому, что мы бронировали через посредника. Я сказал ему, что позвоню на Booking. Com, и он ответил, что нужно получить их одобрение. Казалось, он вообще не хотел нам помогать. В конце концов, на стойке регистрации нам сказали, что за смену номера придётся доплатить 100 долларов, поэтому мы остались там, где были.
Он также сказал нам, что лифт не работает, и в здании нет ночного персонала. Честно говоря, больше всего нас раздражало отсутствие заботы и внимания. Мы приехали из самой Северной Каролины и были рады нашему первому приезду, но всё началось неудачно.
Что ещё хуже, на следующее утро в 10:30 мы спросили у менеджера Кэрри, можем ли мы выехать чуть позже. Её отношение было ещё хуже, чем у предыдущего. Ни приветствия, ни улыбки — она выглядела раздражённой тем, что мы вообще об этом спросили. Она сказала: «Позднего выезда нет. Вы должны быть в 11, иначе вас попросят уйти». Я спросил, можем ли мы хотя бы немного пожить в отеле, и она ответила отказом. Никаких объяснений, никаких вариантов — просто никаких.
Я понимаю, что у отелей есть правила, но есть способ поговорить с людьми. Будьте вежливы. Будьте профессиональны. Если вы управляющий, подавайте пример.
Мы вообще-то планировали вернуться в августе с семьёй и забронировать около четырёх номеров. Но после этого мы передумали. Это место, может быть, и не роскошный курорт, но вы должны хотя бы заботиться о своих гостях. Мы тратим здесь своё время и деньги и заслуживаем уважения.
Мы больше сюда не вернёмся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Расположение отличное — рядом продуктовые магазины и рестораны, а пляж прямо рядом. Но что испортило всё, так это обслуживание клиентов. Оно было ужасным. Персоналу было просто всё равно, и у него было ужасное отношение.
Мы приехали в 12:30, и первое, что сказал парень на стойке регистрации, было: «Заезд в 15:00», даже не поздоровавшись. Я знаю, что заезд в 15:00, но я просто зашёл спросить, можем ли мы оставить вещи и пойти на пляж, пока ждём. Так гостей не встречают.
Потом мы поняли, что наш номер находится через дорогу, а не в здании на берегу. Мы спросили, можно ли нас переселить, и он ответил нет, просто потому, что мы бронировали через посредника. Я сказал ему, что позвоню на Booking. Com, и он ответил, что нужно получить их одобрение. Казалось, он вообще не хотел нам помогать. В конце концов, на стойке регистрации нам сказали, что за смену номера придётся доплатить 100 долларов, поэтому мы остались там, где были.
Он также сказал нам, что лифт не работает, и в здании нет ночного персонала. Честно говоря, больше всего нас раздражало отсутствие заботы и внимания. Мы приехали из самой Северной Каролины и были рады нашему первому приезду, но всё началось неудачно.
Что ещё хуже, на следующее утро в 10:30 мы спросили у менеджера Кэрри, можем ли мы выехать чуть позже. Её отношение было ещё хуже, чем у предыдущего. Ни приветствия, ни улыбки — она выглядела раздражённой тем, что мы вообще об этом спросили. Она сказала: «Позднего выезда нет. Вы должны быть в 11, иначе вас попросят уйти». Я спросил, можем ли мы хотя бы немного пожить в отеле, и она ответила отказом. Никаких объяснений, никаких вариантов — просто никаких.
Я понимаю, что у отелей есть правила, но есть способ поговорить с людьми. Будьте вежливы. Будьте профессиональны. Если вы управляющий, подавайте пример.
Мы вообще-то планировали вернуться в августе с семьёй и забронировать около четырёх номеров. Но после этого мы передумали. Это место, может быть, и не роскошный курорт, но вы должны хотя бы заботиться о своих гостях. Мы тратим здесь своё время и деньги и заслуживаем уважения.
Мы больше сюда не вернёмся.