Мы останавливались в этом отеле на выходные и забронировали 8 номеров большой группой, чтобы отпраздновать День отца. С того момента, как мы приехали — немного раньше времени регистрации — менеджер на стойке регистрации была крайне груба и неприветлива. Она обращалась с нами с постоянной невежливостью, разговаривала с нами неуважительно и отвечала «нет» на каждый разумный вопрос, который мы задавали.
Я полностью понимаю, что у каждого отеля есть свои правила, и мы никогда не пытались их обойти. Однако есть правильный способ донести правила, и заставлять гостей чувствовать себя некомфортно или подвергаться плохому обращению просто неприемлемо. К сожалению, именно это она и сделала. Она была явно нетерпелива и не хотела общаться с гостями профессионально. Если ей не хватает терпения и навыков межличностного общения, необходимых для гостеприимства, возможно, эта работа не для нее.
Справедливости ради, сам отель чистый, номера очень хорошие, а удобства в целом в хорошем состоянии. В частности, обслуживающий персонал был очень любезен и услужлив на протяжении всего нашего пребывания — они заслуживают признания.
Но я бы не вернулся, потому что никто не заслуживает того, чтобы с нами обращались так, как с нами обращался менеджер на стойке регистрации. После нашего пребывания я прочитал несколько отзывов, описывающих точно такой же опыт общения с этим сотрудником, что подтвердило, что мы не перегибали палку — это были не только мы.
Существует большая разница между соблюдением правил отеля и откровенной грубостью по отношению к платящим гостям. К сожалению, она, похоже, этого не понимает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я полностью понимаю, что у каждого отеля есть свои правила, и мы никогда не пытались их обойти. Однако есть правильный способ донести правила, и заставлять гостей чувствовать себя некомфортно или подвергаться плохому обращению просто неприемлемо. К сожалению, именно это она и сделала. Она была явно нетерпелива и не хотела общаться с гостями профессионально. Если ей не хватает терпения и навыков межличностного общения, необходимых для гостеприимства, возможно, эта работа не для нее.
Справедливости ради, сам отель чистый, номера очень хорошие, а удобства в целом в хорошем состоянии. В частности, обслуживающий персонал был очень любезен и услужлив на протяжении всего нашего пребывания — они заслуживают признания.
Но я бы не вернулся, потому что никто не заслуживает того, чтобы с нами обращались так, как с нами обращался менеджер на стойке регистрации. После нашего пребывания я прочитал несколько отзывов, описывающих точно такой же опыт общения с этим сотрудником, что подтвердило, что мы не перегибали палку — это были не только мы.
Существует большая разница между соблюдением правил отеля и откровенной грубостью по отношению к платящим гостям. К сожалению, она, похоже, этого не понимает.