Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Port St. Lucie 2*

Я оцениваю этот отель, основываясь на количестве отмен бронирований. Я забронировала номер как участница программы Hilton Honors за несколько недель до запланированной поездки. Когда приблизилось время нашего пребывания в отеле 18-19 января 2026 года, я узнала, что наши планы изменились (не по моей вине), и мы поедем прямо в Майами. Во вторник, 13 января 2026 года, я попыталась отменить бронирование, но система не позволила это сделать. На следующее утро, в замешательстве, я позвонила в службу поддержки по номеру 800 и описала необходимость смены места назначения, а также то, что мы снова будем останавливаться в отеле Hilton в Майами. Мне сказали, что два номера забронированы по военным тарифам, а третий — по тарифу для участников программы лояльности. Для отмены бронирования по тарифу для участников программы лояльности требовалось отмена за 5 дней (что я и попыталась сделать). Они отменили только два номера, а с меня взяли полную стоимость третьего. Я предложила поговорить с менеджером, чтобы получить снисхождение, но мне сказали, что менеджера уже попросили об этом, и это решение — оплатить ночь. В этом отзыве я хочу, чтобы все поняли, что отношение сотрудников на ресепшене, а также менеджера или того, с кем они якобы разговаривали, не уделили мне времени, что не соответствует тому уровню обслуживания, который мы обычно получаем в отелях Hampton/Hilton. Если бы существовала такая оценка, я бы поставил — 5. Обязательно дважды проверяйте все бронирования, иначе вы можете, как и я, остаться с номером за 140 долларов и больше никогда не попасть в город. Отмена бронирования в установленный срок может быть неравномерной.