Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - St. Petersburg - Madeira Beach by IHG 2*

Начну с позитивных моментов:
1. Прекрасное расположение — общая парковка с Walmart и в двух шагах от Dunkin.
2. Ежедневный горячий завтрак — хотя меню не меняется, предлагается разнообразное меню с яйцами (не скучная яичница-болтунья), свежие блинчики, белковые блюда, хлопья и т. Д.
3. Трансфер до пляжа.
Теперь хотелось бы перечислить многочисленные сбои в обслуживании во время нашего пребывания, которые значительно повлияли на общее качество и впечатления от поездки. В сфере гостеприимства даже один недостаток может оставить негативное впечатление, к сожалению, мы столкнулись с несколькими.
1. Персонал, обслуживающий завтрак, ни разу не улыбнулся. Создавалось впечатление, что им просто не нравилось там работать. Мы не любим осуждать людей, но им определенно было не до этого.
2. Наблюдался явный сбой в коммуникации между ресепшеном и службой уборки номеров. Несмотря на то, что мы сообщили на ресепшен в 8:00 утра о нашей просьбе об уборке номера, это не было передано соответствующему персоналу до гораздо более позднего времени. Когда мы обратились в 16:00, старший горничная, которая сначала отклонила нашу просьбу, заверила нас, что номер будет убран в кратчайшие сроки. Однако, после еще часа ожидания без каких-либо действий, нам пришлось несколько раз обращаться на ресепшн и в конечном итоге передать дело менеджеру, прежде чем номер наконец-то убрали. Кстати, разговор с менеджером тоже был крайне неприятным. Никакой ответственности, только отговорки и защитная реакция.
3. Когда мы обратились к сотруднику службы уборки на 4-м этаже по поводу задержки, мы столкнулись с крайне непрофессиональным поведением и неподобающими выражениями, что было одновременно удивительно и неприемлемо.
Одной из главных причин, по которой мы выбрали отель значительно дороже, чем Air BNB, было ожидание постоянной чистоты и ежедневной уборки. Вместо этого наш номер не убирали два дня подряд, и в итоге мы использовали одно и то же постельное белье три ночи. Только после многократных обращений были приняты какие-либо меры. Персонал, с которым мы столкнулись, не соответствовал занимаемым должностям (менеджер, супервайзер) в индустрии гостеприимства. В целом, этот опыт оказался намного ниже ожиданий и, к сожалению, омрачил всё наше пребывание. В результате мы больше не вернёмся и чувствуем себя обязанными поделиться своим опытом с другими, особенно с клиентами Costco, которые платят большие деньги за проживание и впечатления.