Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites St. Petersburg North by IHG 3*

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Потратьте свои деньги в другом месте! У меня уже дважды был очень неприятный опыт общения со службой поддержки в этом отеле Holiday Inn Express, и с меня взяли лишние деньги. Перед заездом я специально позвонила, чтобы подтвердить тариф, и очень четко объяснила, чего я ожидаю от общей суммы. Мне сказали, что регистрация в их программе «бесплатных бонусов» даст скидку в 30 долларов. Однако, когда я приехала и попыталась добиться сохранения тарифа, сотрудница была очень груба и заявила, что дополнительная плата — это всего лишь блокировка. Это типично, но я все равно сказала: «Ух ты, вы разговариваете со мной как с идиоткой», и взяла визитку, чтобы посмотреть на ее имя, так как его нет на ее рубашке. На визитке было написано «Зик, менеджер».
Я позвонила, когда заметила, что сумма все еще выше, и мне сказали перезвонить. Когда я перезвонила, другой сотрудник дал мне адрес электронной почты, чтобы «лучше всего с ним связаться», и я отправила два письма с интервалом в 5 дней, но так и не получила ответа. Сегодня я наконец-то вернулся в отель, и там были и менеджер, и тот же самый клерк. Он не хотел помогать и вел себя довольно грубо.
Я понимаю, что правила могут различаться, но в этой ситуации отсутствовал профессионализм и элементарная вежливость. Обслуживание клиентов должно включать в себя выслушивание и попытку уважительного решения проблем, чего, к сожалению, в моем случае не наблюдалось. Цены очень сомнительные.
Надеюсь, руководство серьезно отнесется к этому отзыву и поработает над улучшением отношения к гостям. Я часто путешествую и больше никогда не буду останавливаться в отелях сети Holiday Inn и не буду их рекомендовать.