Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность по поводу моего недавнего проживания в отеле La Quinta Inn by Wyndham Tampa Bay Pinellas Park Clearwater с 21 по 23 марта 2025 года. Несмотря на то, что я внес предоплату за две ночи, мы с женой столкнулись с непрофессиональным и неприятным опытом при регистрации.
По прибытии сотрудники стойки регистрации проверили мое удостоверение личности, а затем приступили к снятию его копии. Я поинтересовался необходимостью этого шага, поскольку мое удостоверение личности уже было проверено и внесено в систему. Сотрудник заявил, что это политика отеля; однако, когда я попросил ознакомиться с письменной политикой, они не смогли ее предоставить. Вместо того, чтобы профессионально решить мои проблемы, ситуация переросла в спор.
В какой-то момент сотрудник стал враждебным и громко приказал мне «Убирайтесь! » Это произошло около 23:30, создав значительные неудобства для меня и моей жены, особенно учитывая, что мы уже оплатили наше проживание. Когда я попросил подтверждение возврата денег, сотрудник отказался предоставить какие-либо документы.
Из-за такого неприемлемого обращения нам пришлось в последнюю минуту искать альтернативное жилье. Этот опыт был не только непрофессиональным, но и полностью избежаемым при должном обслуживании клиентов. Ни один гость не должен подвергаться враждебному отношению или быть вынужденным покинуть отель без разумного решения проблемы.
Кроме того, мое беспокойство по поводу ксерокопирования моего удостоверения личности остается нерешенным. Хотя проверка удостоверения личности является стандартной процедурой в отелях, ксерокопирование удостоверений личности не является распространенной практикой. Большинство отелей сканируют удостоверения личности, а не делают их на бумаге. Если это действительно ваша политика, она должна быть четко вывешена на стойке регистрации для обеспечения прозрачности для гостей.
Я с уважением прошу руководство расследовать этот вопрос, провести соответствующее обучение персонала по вопросам профессионализма и обслуживания клиентов, а также разъяснить правила обращения с удостоверениями личности.
Я был бы признателен за скорый ответ с подробным описанием того, как будет решаться эта проблема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии сотрудники стойки регистрации проверили мое удостоверение личности, а затем приступили к снятию его копии. Я поинтересовался необходимостью этого шага, поскольку мое удостоверение личности уже было проверено и внесено в систему. Сотрудник заявил, что это политика отеля; однако, когда я попросил ознакомиться с письменной политикой, они не смогли ее предоставить. Вместо того, чтобы профессионально решить мои проблемы, ситуация переросла в спор.
В какой-то момент сотрудник стал враждебным и громко приказал мне «Убирайтесь! » Это произошло около 23:30, создав значительные неудобства для меня и моей жены, особенно учитывая, что мы уже оплатили наше проживание. Когда я попросил подтверждение возврата денег, сотрудник отказался предоставить какие-либо документы.
Из-за такого неприемлемого обращения нам пришлось в последнюю минуту искать альтернативное жилье. Этот опыт был не только непрофессиональным, но и полностью избежаемым при должном обслуживании клиентов. Ни один гость не должен подвергаться враждебному отношению или быть вынужденным покинуть отель без разумного решения проблемы.
Кроме того, мое беспокойство по поводу ксерокопирования моего удостоверения личности остается нерешенным. Хотя проверка удостоверения личности является стандартной процедурой в отелях, ксерокопирование удостоверений личности не является распространенной практикой. Большинство отелей сканируют удостоверения личности, а не делают их на бумаге. Если это действительно ваша политика, она должна быть четко вывешена на стойке регистрации для обеспечения прозрачности для гостей.
Я с уважением прошу руководство расследовать этот вопрос, провести соответствующее обучение персонала по вопросам профессионализма и обслуживания клиентов, а также разъяснить правила обращения с удостоверениями личности.
Я был бы признателен за скорый ответ с подробным описанием того, как будет решаться эта проблема.