Отзыв об отеле Safety Harbor Resort & Spa Trademark Collection by Wyndham 3*

Приехав в город навестить родственников на День благодарения, мы решили забронировать номер в Safety Harbor Resort & Spa из-за расположения и удобств. Номер был приемлемым, но крайне устаревшим и без современных удобств. Мы также отметили отсутствие горячей воды в раковине в ванной, неработающий сейф, живое осиное гнездо в номере за занавеской (мы ее сняли), сломанную петлю на дверце шкафа и окно с щелью, через которую проносился ветер (вероятно, так и образовалось осиное гнездо). Ковровое покрытие во всем отеле было очень старым, затхлым, а рисунок вызывал головокружение. Один из лифтов пах серой/канализациями, поэтому единственным приемлемым вариантом был подъем по лестнице в номер. Персонал ресторана, открытого бассейна и бара на открытом воздухе был очень дружелюбным. Услуги спа-салона также были в основном превосходными, как и персонал. К сожалению, в душевых женских раздевалок был очень слабый напор воды, и вода была едва теплой. Принимать душ было очень неприятно. Настоящая проблема с этим заведением заключалась в том, что через несколько дней после возвращения домой мы обнаружили мошенническую транзакцию на сумму почти 200 долларов с моей кредитной карты. Я немедленно позвонил на ресепшн, чтобы узнать об этом. С самого начала человек, ответивший на звонок (Шамир? ), был невероятно груб, агрессивен и высокомерен. Она заявила, что это оплата за ужин и напитки, и что она была произведена с номера нашей комнаты. После того, как я несколько раз повторил, что единственным приемом пищи в отеле был завтрак, и мы оплатили его кредитной картой, она продолжала настаивать на наличии подписанного чека и настойчиво намекала, что я говорю неправду. Я попросил позвать менеджера, и она сказала, что мне перезвонят в ближайшее время. Прошло несколько часов, поэтому мне пришлось перезвонить. Тот же грубый человек ответил на звонок, и я снова попросил позвать менеджера. Меня перевели на Нико, который тоже был очень резок и скептичен, и обращался со мной так, будто я лгу. Я спросила его, в какой день и в какое время был списан счет за ужин и напитки, и он ответил, что это было в День благодарения, в 17:00. Я сказала ему, что нас даже не было в отеле в это время суток, и не было с 9:30 утра. Он продолжал говорить, что ему нужно проверить камеры видеонаблюдения и сделать все возможное, и что он перезвонит мне на следующий день. (Какое это имеет отношение к делу? ) … Я ждала до 15:30 следующего дня, но звонка так и не получила, поэтому позвонила снова и попросила поговорить с главным менеджером Сильвией. И снова я попросила, чтобы она мне перезвонила. Пока ждала звонка, я получила сообщение от Нико, в котором говорилось, что мошеннический платеж был возвращен на мою карту, и он «извинился» за инцидент. И Шамир, и Нико были резкими, грубыми и высокомерными, ни один из них не извинился. Даже намекнули, что я, возможно, лгу! Невероятно! Главный менеджер Сильвия даже не удосужилась перезвонить или выразить сожаление по поводу произошедшего или по поводу того, как с нами обошлись. Мы не можем поверить, что руководство могло бы одобрить такое отношение к клиентам, но, к сожалению, похоже, что «настоящее» руководство/владельцы ничего не знают об инициативах по улучшению обслуживания клиентов.