Я выбрала этот отель на выходные в честь годовщины свадьбы и была разочарована несколькими проблемами во время нашего пребывания. Положительным моментом стало исключительное обслуживание клиентов, предоставленное Таундис, Марио, Азией, Ти, Марианной, Чанис и Шарон. Они были профессиональны, отзывчивы и искренне заботились о решении проблем.
К сожалению, в нашем первом номере были проблемы с чистотой, включая пятна на постельном белье, отсутствие мыла и насекомое, активно ползающее по полотенцу, из-за чего нам пришлось сменить номер поздно ночью после долгой поездки.
Ещё больше снизило оценку мое общение с генеральным менеджером Фелисией и администратором Тарой. Когда я говорила с Фелисией о том, что мне сказали поговорить с ней по поводу проблемы с бронированием, возврата средств из-за ошибки при бронировании и проблем, с которыми мы столкнулись в первом номере, её поведение — руки в карманах, манера говорить и общее впечатление — показались мне пренебрежительными и незаинтересованными. Она даже спросила: «В чём проблема? », после того как я объяснила В ТОЧНОСТИ, в чём проблема и что мне сказала администратор Таундис. Она почти не обратила внимания на мои замечания. Вместо того чтобы почувствовать, что меня услышали, я почувствовала, что доставляю ей неудобства, прося о помощи.
Позже, когда мой муж позвонил на ресепшн, чтобы попросить свежее постельное белье, полотенца и уборку номера после того, как горничные не ответили, сотрудница ресепшена Тара ответила: «Вы просите слишком многого», — и саркастически рассмеялась. Она принесла в наш номер два больших полотенца, и саркастически усмехнулась. Мы с мужем не нашли ничего смешного. На самом деле, его оскорбило ее поведение. Он очень спокойный и неконфликтный человек, поэтому ничего ей не сказал.
Когда мы вернулись в отель вечером, мы обнаружили, что наш номер вообще не был убран, мусорные баки все еще были переполнены, использованные полотенца валялись на полу в ванной, а запрошенная смена постельного белья не была произведена. На следующее утро команда горничных подтвердила, что наш номер не был указан в списке на уборку, и искренне извинилась. Их профессионализм был оценен по достоинству, но проблемы с чистотой, отсутствие обслуживания номеров и неудовлетворительная реакция руководства омрачили наше пребывание.
Упомянутые выше сотрудники спасли этот отзыв от гораздо более низкой оценки, но в целом, это был не тот отдых в честь годовщины, на который мы рассчитывали.
Я сняла на видео нашего гостя в ванной и разместила его для справки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, в нашем первом номере были проблемы с чистотой, включая пятна на постельном белье, отсутствие мыла и насекомое, активно ползающее по полотенцу, из-за чего нам пришлось сменить номер поздно ночью после долгой поездки.
Ещё больше снизило оценку мое общение с генеральным менеджером Фелисией и администратором Тарой. Когда я говорила с Фелисией о том, что мне сказали поговорить с ней по поводу проблемы с бронированием, возврата средств из-за ошибки при бронировании и проблем, с которыми мы столкнулись в первом номере, её поведение — руки в карманах, манера говорить и общее впечатление — показались мне пренебрежительными и незаинтересованными. Она даже спросила: «В чём проблема? », после того как я объяснила В ТОЧНОСТИ, в чём проблема и что мне сказала администратор Таундис. Она почти не обратила внимания на мои замечания. Вместо того чтобы почувствовать, что меня услышали, я почувствовала, что доставляю ей неудобства, прося о помощи.
Позже, когда мой муж позвонил на ресепшн, чтобы попросить свежее постельное белье, полотенца и уборку номера после того, как горничные не ответили, сотрудница ресепшена Тара ответила: «Вы просите слишком многого», — и саркастически рассмеялась. Она принесла в наш номер два больших полотенца, и саркастически усмехнулась. Мы с мужем не нашли ничего смешного. На самом деле, его оскорбило ее поведение. Он очень спокойный и неконфликтный человек, поэтому ничего ей не сказал.
Когда мы вернулись в отель вечером, мы обнаружили, что наш номер вообще не был убран, мусорные баки все еще были переполнены, использованные полотенца валялись на полу в ванной, а запрошенная смена постельного белья не была произведена. На следующее утро команда горничных подтвердила, что наш номер не был указан в списке на уборку, и искренне извинилась. Их профессионализм был оценен по достоинству, но проблемы с чистотой, отсутствие обслуживания номеров и неудовлетворительная реакция руководства омрачили наше пребывание.
Упомянутые выше сотрудники спасли этот отзыв от гораздо более низкой оценки, но в целом, это был не тот отдых в честь годовщины, на который мы рассчитывали.
Я сняла на видео нашего гостя в ванной и разместила его для справки.