Я редко оставляю негативные отзывы, но считаю, что этим опытом нужно поделиться.
Я являюсь платиновым членом программы Marriott и останавливаюсь в отелях Marriott уже много лет. Хотя я недавно начала использовать скидку Explore для своей дочери, я получила свой платиновый статус задолго до этого и потратила значительную сумму денег в отелях Marriott.
Сотрудница на ресепшене, которая меня регистрировала, была замечательной — дружелюбной, приветливой и компетентной. К сожалению, мое общение с генеральным менеджером было полной противоположностью.
Когда я позвонила, чтобы попросить о позднем выезде, она сразу же отказала, потому что я использовала тариф Explore. Хотя я понимаю, что могут быть ограничения, ее тон был грубым, пренебрежительным и не позволял вести какой-либо разговор.
Через несколько дней я позвонила по поводу ожидающего списания 20 долларов с моей карты. Вместо того чтобы профессионально объяснить ситуацию, она рассмеялась, сказала, что это из-за того, что у меня было бронирование по тарифу Explore, и повесила трубку, пока я еще говорила.
Больше всего меня возмутили не правила, а то, что ко мне относились так, будто я менее важна, потому что использовала скидку. Каждый платящий гость заслуживает уважения, независимо от способа бронирования.
Я дал этому отелю еще один шанс во время последующего визита, и мы с женой получили такое же отношение. Если это тот уровень обслуживания клиентов, которого Marriott ожидает от своего руководства, это разочаровывает. Это был, пожалуй, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь платиновым членом программы Marriott и останавливаюсь в отелях Marriott уже много лет. Хотя я недавно начала использовать скидку Explore для своей дочери, я получила свой платиновый статус задолго до этого и потратила значительную сумму денег в отелях Marriott.
Сотрудница на ресепшене, которая меня регистрировала, была замечательной — дружелюбной, приветливой и компетентной. К сожалению, мое общение с генеральным менеджером было полной противоположностью.
Когда я позвонила, чтобы попросить о позднем выезде, она сразу же отказала, потому что я использовала тариф Explore. Хотя я понимаю, что могут быть ограничения, ее тон был грубым, пренебрежительным и не позволял вести какой-либо разговор.
Через несколько дней я позвонила по поводу ожидающего списания 20 долларов с моей карты. Вместо того чтобы профессионально объяснить ситуацию, она рассмеялась, сказала, что это из-за того, что у меня было бронирование по тарифу Explore, и повесила трубку, пока я еще говорила.
Больше всего меня возмутили не правила, а то, что ко мне относились так, будто я менее важна, потому что использовала скидку. Каждый платящий гость заслуживает уважения, независимо от способа бронирования.
Я дал этому отелю еще один шанс во время последующего визита, и мы с женой получили такое же отношение. Если это тот уровень обслуживания клиентов, которого Marriott ожидает от своего руководства, это разочаровывает. Это был, пожалуй, худший опыт, который у меня когда-либо был в отеле Marriott.