Отзыв об отеле Wyndham Garden Tallahassee Capitol Near FSU 3*

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим, и я настоятельно рекомендую путешественникам рассмотреть другие варианты, особенно на время ремонта.
В настоящее время в отеле ведутся ремонтные работы, но, судя по моему опыту, он, похоже, не готов к приему гостей. В моем номере не было доступной электрической розетки рядом с рабочим столом, так как стол был установлен прямо над розеткой, что делало невозможным подключение кофеварки или использование стола по назначению. Также не было Wi-Fi, что делало невозможным работу из номера.
Планировка и доступность также были очень неудобными. При регистрации в главном холле есть лестница, и нет простого способа донести багаж до лифтов. Гостям необходимо выйти на улицу, использовать свою ключ-карту, чтобы войти в другую часть здания, и воспользоваться лифтом с нижнего этажа. Во время моего пребывания шел проливной дождь, поэтому мне приходилось идти по лужам с багажом, чтобы добраться до лифта.
Обслуживание клиентов, пожалуй, было самой разочаровывающей частью этого опыта. Я подошла к стойке регистрации и ждала почти 30 минут, пока вернется сотрудник. В это время другие гости также ждали помощи, в том числе кто-то пытался купить еду и напитки, а другой гость ждал регистрации. Когда сотрудник наконец вернулся, никаких извинений или объяснений по поводу длительного отсутствия не последовало.
Я объяснила проблемы с моим номером и попросила отменить бронирование. Вместо того чтобы предложить мне переселиться в другой номер, попросить кого-нибудь проверить розетку, решить проблему с Wi-Fi или как-либо еще попытаться уладить ситуацию, мне просто сказали, что я могу отменить бронирование, но с меня будет взиматься плата за отмену в размере 150 долларов.
Поскольку сотрудник стойки регистрации сказал, что он не может отменить плату, я связалась со службой поддержки клиентов отеля. Мне присвоили номер дела, и сотрудник стойки регистрации сказал, что задокументировал ситуацию для своего менеджера, которого не было на месте.
Несмотря на все это, бронирование не было отменено, и в итоге с меня взяли плату за все три ночи проживания.
Когда я снова связался со службой поддержки клиентов, они попытались позвонить в отель напрямую от моего имени. По словам представителя службы поддержки, сотрудники отеля заявили, что во всех номерах есть электрические розетки, и отказались вернуть деньги. Еще более тревожно то, что отель, как сообщается, повесил трубку во время разговора с представителем службы поддержки Wyndham.
Я понимаю, что ремонт может создавать временные неудобства, но гостям все равно должны быть обеспечены базовые функции, четкая коммуникация и профессиональное обслуживание клиентов. В данном случае я ничего из этого не получил.
Я бы не рекомендовал останавливаться в этом отеле, пока ремонт не будет завершен и отель не решит эти серьезные проблемы в работе и обслуживании клиентов.