Я выбрал этот отель для своего пожилого отца специально потому, что они рекламировали номера для людей с ограниченными возможностями с удобствами, необходимыми для его нужд. Я забронировал номер, в котором эти удобства были четко указаны. К сожалению, предоставленный ему номер не соответствовал описанию.
В ванной комнате не было основных удобств для людей с ограниченными возможностями: в душе и туалете не было поручней, а унитаз не только не был на нужной высоте, но и был ниже стандартного туалета, из-за чего мой отец застрял на унитазе посреди ночи, не имея возможности встать без повторной мучительной борьбы. Матрас также был слишком мягким для человека с ограниченными возможностями, из-за чего ему было крайне сложно встать с кровати самостоятельно.
Это не неудобство. Это опасно. Когда гость бронирует номер для людей с ограниченными возможностями и не получает его, последствия могут быть травматичными и потенциально опасными для жизни. Подвергать гостей повышенному риску застрять на унитазе или упасть в душе — это не пустяк: это серьезное невыполнение долга и невыполнение обязанностей.
Хотя отель предложил другой номер на следующий день, ущерб был нанесен. Мой отец уже пережил ночь травмы, физической борьбы и недостатка сна. Он решил переехать в другой отель, который не разрушил доверие и мог удовлетворить его потребности — за значительно более высокую цену.
Доступные номера не являются дополнительными опциями. Они необходимы. Я ожидал большего от Holiday Inn — особенно когда при бронировании номера выбираются особые варианты доступности. Угроза безопасности и достоинству гостей неприемлема.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В ванной комнате не было основных удобств для людей с ограниченными возможностями: в душе и туалете не было поручней, а унитаз не только не был на нужной высоте, но и был ниже стандартного туалета, из-за чего мой отец застрял на унитазе посреди ночи, не имея возможности встать без повторной мучительной борьбы. Матрас также был слишком мягким для человека с ограниченными возможностями, из-за чего ему было крайне сложно встать с кровати самостоятельно.
Это не неудобство. Это опасно. Когда гость бронирует номер для людей с ограниченными возможностями и не получает его, последствия могут быть травматичными и потенциально опасными для жизни. Подвергать гостей повышенному риску застрять на унитазе или упасть в душе — это не пустяк: это серьезное невыполнение долга и невыполнение обязанностей.
Хотя отель предложил другой номер на следующий день, ущерб был нанесен. Мой отец уже пережил ночь травмы, физической борьбы и недостатка сна. Он решил переехать в другой отель, который не разрушил доверие и мог удовлетворить его потребности — за значительно более высокую цену.
Доступные номера не являются дополнительными опциями. Они необходимы. Я ожидал большего от Holiday Inn — особенно когда при бронировании номера выбираются особые варианты доступности. Угроза безопасности и достоинству гостей неприемлема.