Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Tallahassee 3*

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Это был худший опыт пребывания в отеле, и точка. В номере было сыро, затхло, пахло плесенью и сигаретами. Я поговорил с девушкой на стойке регистрации, Джей, и попросил другой номер из-за запаха. Она дала мне новый номер, и я спросил: «Если номер всё ещё не соответствует стандартам, могу ли я отменить бронирование и получить возврат денег? », на что она ответила: «Да». Я пошёл в новый номер, и, несмотря на то, что вентиляция стала немного лучше (меньше влажности/затхлости), там всё ещё пахло сигаретами, и я сразу же закашлялся, как только вошёл. Я спустился вниз, чтобы запросить отмену бронирования/возврат денег, на что она ответила: «Я только что была там, и сигаретами там не пахнет, так что возврат денег невозможен». Менеджера на месте не было, и она постоянно заходила и выходила из офиса, чтобы поговорить с кем-то по телефону, и постоянно повторяла, что я могу уехать, но деньги не вернутся. В конце концов мне удалось убедить её разрешить мне поговорить с помощником менеджера Стэнли, с которым она разговаривала по телефону. Стэнли заверил меня, что генеральный менеджер очень разумный человек, и что я могу отменить бронирование, а он позвонит мне в понедельник, чтобы договориться о возврате денег. После этого разговора я отменил номер и остановился в соседнем отеле Drury (что просто потрясающе, очень рекомендую). Наступил понедельник, а звонка так и не было. Я связался с ними и поговорил с Энтони, который не знал о ситуации и сказал, что разберётся с ней и перезвонит мне. Когда он перезвонил, он был крайне груб, неуместен и непрофессионален. Он сказал: «Два человека проверили номер, и там не пахло сигаретами, поэтому мы не можем вернуть вам деньги», и настаивал, что передал то, что ему сказал генеральный менеджер. Я попросил поговорить с ним напрямую, на что он ответил: «Нет, у него сегодня много встреч». Когда я спросила имя генерального менеджера, он сказал, что не обязана предоставлять мне эту информацию. Извините, но что? Я даже не знаю, с чего начать. Я не останавливалась в номере, за который с меня всё ещё берут плату, мой муж согласился, что там пахло сигаретами (так что это субъективно, лол), и разве генеральный менеджер не должен в первую очередь решать проблемы гостей? У генерального менеджера явно было достаточно времени, чтобы передать решение Энтони, но он не смог уделить 5 минут звонку, чтобы лично решить этот вопрос? Я никогда не сталкивалась с таким за свои 20 с лишним лет проживания в отелях. Это, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был. Персонал немыслимо неуважительный, грубый и непрофессиональный. НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Отель Drury находится прямо за углом, точно такая же ценовая категория, но совершенно другой опыт. Не подвергайте своё здоровье риску, останавливаясь в месте, где нет контроля качества и где грубый и неуважительный персонал оправдывает свои некомпетентности. Избавьте себя от лишних хлопот и забронируйте номер в отеле Drury, если вы остановились в этом районе.