Забронировали номер за 3 недели. На тот момент было много свободных номеров на выбор. Попытались заселиться раньше, в 12:30, из-за мероприятия, которое начиналось в 14:00, но не смогли вернуться к 15:00. В 12:30 поговорили с мужчиной на стойке регистрации, он проверил наше бронирование и подтвердил, что мы подтвержденные гости и что наш номер сейчас убирается, он даже проверил мой аккаунт Hilton Honors. Мы сказали ему, что нам нужно уйти на мероприятие, и он заверил меня, что наш номер подтвержден и что они его никому не отдадут. Заметьте, мы приехали отмечать день рождения моей дочери. Мы пришли на забронированное мероприятие, которое закончилось только в 22:30. Пришли в отель в это время, чтобы забрать номер, и нам пришлось кричать, чтобы кто-нибудь подошел к стойке регистрации. Никого не было, чтобы приветствовать гостей, и не было звонка. Вышла женщина и автоматически сказала нам, что у них перебронировано и что номеров нет. Я сообщила ей, что мы уже были там и номер подтвержден, но его нужно убрать. Она заявила, что номера нет. Я сказала ей, что у нее есть выбор: предоставить номер или вернуть деньги, поскольку оплата за номер уже была произведена и подтверждена. Она заявила, что не может этого сделать. Я попросила позвать менеджера, но она сказала, что не может этого сделать, и заявила, что вызовет охрану, потому что чувствует угрозу. При этом были свидетели, которые утверждали, что мы никогда не угрожали. Затем она спряталась в своем кабинете, пока не пришла охрана. Охрана сказала нам, что у нас нет номера, потому что мы бронировали через Expedia. Я объяснила, что бронировала через Expedia несколько раз без проблем. Я также сообщила ему, что являюсь участником программы Hilton Honors, поэтому это не должно иметь значения. Он заявил, что ничего не может сделать и что мы должны уйти.
Во вторник я позвонила менеджеру Крису Джонсу и рассказала ему всю ситуацию. Он согласился, что этот сотрудник службы поддержки и охрана не правы и неправильно поступили в этой ситуации. Мне должны были предложить проживание в другом отеле, чтобы мне не пришлось везти семью 3, 5 часа домой, поскольку бронирование номера было подтверждено и оплачено. Он также утверждает, что она должна была предоставить доказательства того, что не предоставила нам номер, как я просил. Крис Джонс был вежлив, и я ценю, что он высказал мнение о том, что с этой ситуацией обошлись ненадлежащим образом. В том числе, был сделан ненужный звонок в службу безопасности, когда она могла просто предоставить доказательства того, что не предоставляла нам номер. Вместо этого мы почувствовали себя дискриминированными, потому что забронировали номер через Expedia за 3 недели. Поэтому день рождения моей дочери закончился не очень хорошо, и я не буду рекомендовать этот отель никому, пока их персонал не пройдет надлежащую подготовку по работе с перебронированием и обслуживанию клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во вторник я позвонила менеджеру Крису Джонсу и рассказала ему всю ситуацию. Он согласился, что этот сотрудник службы поддержки и охрана не правы и неправильно поступили в этой ситуации. Мне должны были предложить проживание в другом отеле, чтобы мне не пришлось везти семью 3, 5 часа домой, поскольку бронирование номера было подтверждено и оплачено. Он также утверждает, что она должна была предоставить доказательства того, что не предоставила нам номер, как я просил. Крис Джонс был вежлив, и я ценю, что он высказал мнение о том, что с этой ситуацией обошлись ненадлежащим образом. В том числе, был сделан ненужный звонок в службу безопасности, когда она могла просто предоставить доказательства того, что не предоставляла нам номер. Вместо этого мы почувствовали себя дискриминированными, потому что забронировали номер через Expedia за 3 недели. Поэтому день рождения моей дочери закончился не очень хорошо, и я не буду рекомендовать этот отель никому, пока их персонал не пройдет надлежащую подготовку по работе с перебронированием и обслуживанию клиентов.