Я никогда не писала отзывы в Google, но мой опыт пребывания в этом отеле был настолько ужасным, что я чувствую себя обязанной предупредить других. Из моего номера украли очень дорогую сумочку, и то, как персонал и руководство с этим справились, было совершенно неприемлемым.
Когда я спустилась вниз, чтобы сообщить о случившемся, сотрудники стойки регистрации посмотрели на меня как на сумасшедшую. Никто не извинился, никто не проявил сочувствия и не предложил помощи. Мне сказали, что не могут смотреть записи камер без генерального директора, поэтому я попросила их позвонить ему. Генеральный директор, Тайрез, отказался возвращаться в отель, смотреть записи камер и разговаривать со мной и моим отцом по телефону, сказав лишь: «Я разберусь с этим утром».
Тем временем один из сотрудников — сантехник — заявил: «Ну, нет никаких доказательств», и несколько сотрудников смеялись над ситуацией, пока не приехала полиция. Я была в шоке от того, насколько им было всё равно.
На следующий день мой отец вернулся, чтобы лично поговорить с Тайрезом, надеясь получить какие-то ответы или хотя бы хоть какое-то объяснение. Вместо этого Тайрез был груб, пренебрежителен и совершенно незаинтересован. Он посмотрел на камеры, но только после того, как моему отцу пришлось его несколько раз переспросить. В конце концов, он признал, что, хотя камеры показывали, как я вхожу в лифт из вестибюля с сумкой, на этажах с гостевыми номерами камер не было, что совершенно неприемлемо для безопасности гостей.
После этого я связался с руководством Marriott, где мне сказали, что генеральный менеджер должен был предоставить мне номер дела для документирования инцидента. Когда я попросил Тайреза сообщить его, он отказался, сказав, что в этом «нет необходимости». Одно это уже говорит о том, как мало их волнует безопасность и комфорт гостей.
Учитывая, насколько пренебрежительно и оборонительно вели себя сотрудники и руководство, и как они совершенно не хотели выяснить, что произошло, крайне сложно не почувствовать, что происходит что-то подозрительное. Мне действительно казалось, что никто там не хочет, чтобы правда вышла наружу.
Нам пришлось самим подать заявление в полицию, и теперь к делу прикреплён детектив. Кража, издевательства персонала и полное отсутствие профессионализма и сострадания со стороны руководства – это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле в моей жизни.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Одно дело, когда что-то идёт не так, и совсем другое, когда ответственные лица смеются, отмахиваются и бездействуют, когда из номера гостя крадут его вещи.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я спустилась вниз, чтобы сообщить о случившемся, сотрудники стойки регистрации посмотрели на меня как на сумасшедшую. Никто не извинился, никто не проявил сочувствия и не предложил помощи. Мне сказали, что не могут смотреть записи камер без генерального директора, поэтому я попросила их позвонить ему. Генеральный директор, Тайрез, отказался возвращаться в отель, смотреть записи камер и разговаривать со мной и моим отцом по телефону, сказав лишь: «Я разберусь с этим утром».
Тем временем один из сотрудников — сантехник — заявил: «Ну, нет никаких доказательств», и несколько сотрудников смеялись над ситуацией, пока не приехала полиция. Я была в шоке от того, насколько им было всё равно.
На следующий день мой отец вернулся, чтобы лично поговорить с Тайрезом, надеясь получить какие-то ответы или хотя бы хоть какое-то объяснение. Вместо этого Тайрез был груб, пренебрежителен и совершенно незаинтересован. Он посмотрел на камеры, но только после того, как моему отцу пришлось его несколько раз переспросить. В конце концов, он признал, что, хотя камеры показывали, как я вхожу в лифт из вестибюля с сумкой, на этажах с гостевыми номерами камер не было, что совершенно неприемлемо для безопасности гостей.
После этого я связался с руководством Marriott, где мне сказали, что генеральный менеджер должен был предоставить мне номер дела для документирования инцидента. Когда я попросил Тайреза сообщить его, он отказался, сказав, что в этом «нет необходимости». Одно это уже говорит о том, как мало их волнует безопасность и комфорт гостей.
Учитывая, насколько пренебрежительно и оборонительно вели себя сотрудники и руководство, и как они совершенно не хотели выяснить, что произошло, крайне сложно не почувствовать, что происходит что-то подозрительное. Мне действительно казалось, что никто там не хочет, чтобы правда вышла наружу.
Нам пришлось самим подать заявление в полицию, и теперь к делу прикреплён детектив. Кража, издевательства персонала и полное отсутствие профессионализма и сострадания со стороны руководства – это был, безусловно, худший опыт пребывания в отеле в моей жизни.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Одно дело, когда что-то идёт не так, и совсем другое, когда ответственные лица смеются, отмахиваются и бездействуют, когда из номера гостя крадут его вещи.