Отзыв об отеле Alluxsuites at 1876, an Ascend Collection Hotel 2*

Разочарован своим пребыванием – нерешенные проблемы и плохое обслуживание клиентов**
Я очень разочарован своим недавним пребыванием в этом отеле. Я столкнулся с множеством проблем, которые существенно повлияли на мои впечатления, и, к сожалению, сотрудники не проявили особого интереса к их решению.
1. **Строительные работы в обеих комнатах**. В обеих забронированных мною комнатах шли активные строительные работы, о которых не сообщалось ни во время бронирования, ни где-либо на веб-сайте отеля. Это было невероятно разрушительно, и мне даже пришлось самому переносить строительные материалы, чтобы убедиться, что это место безопасно для моих детей.
2. **Неверное описание номеров**. Я специально выбрал этот отель из-за рекламируемого дополнительного места и кроватей, но реальность не соответствовала описанию.
3. **Непригодный для использования диван-кровать**. На диване-кровати в детской комнате не просто не было матраса, он был совершенно непригоден для использования. Это была твердая поверхность с металлической балкой посередине, из-за которой спать на ней было невозможно. Кроме того, постельное белье не было предоставлено, и мне пришлось запрашивать его отдельно.
4. **Отсутствие беспокойства со стороны персонала**. Когда я запросил ночной кредит на решение этих проблем, помощник менеджера посоветовал мне связаться с Marriott. Однако затем Marriott сообщил мне, что проблему нужно решать на месте. Персонал не проявил никакой срочности или беспокойства и просто перенаправил меня в другое место.
Для меня как **постоянного клиента Marriott** это был худший опыт, который у меня когда-либо был. Отсутствие прозрачности, плохие условия в номерах и пренебрежительное обслуживание были неприемлемы. Я ожидал от Marriott гораздо более высоких стандартов и надеюсь, что они предпримут шаги для улучшения общения и обслуживания клиентов.