Забронируйте Отель Home2 Suites By Hilton Pensacola Airport Medical Center 3* — 11 отзывов в Пенсакола-Бич, Панхэндл Флорида!
Удобные и недорогие номера в Home2 Suites By Hilton Pensacola Airport Medical Center с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Home2 Suites By Hilton Pensacola Airport Medical Center российскими картами МИР!
Мы с партнёром много раз останавливались в этом отеле Home2Suites из-за его близости к больнице Sacred Heart Hospital. В субботу, 4 октября, я забронировала номер в этом отеле (подтверждение № 81098481). По прибытии сотрудник стойки регистрации (Талия) сообщила мне, что с моей карты будет списан депозит в размере 200 долларов на «непредвиденные расходы».
Как участники программы Hilton Honors, мы НИКОГДА не получали депозит в размере 200 долларов ни в одном отеле Hilton по всей стране, а мой партнёр находится всего в одном бронировании от бриллиантового статуса. Во время моего предыдущего проживания *в этом же отеле* с меня взяли депозит всего в 15 долларов, который я согласилась оплатить.
***Если это действительно политика, почему при бронировании не упоминается депозит в размере 200 долларов? **
Зачем удивлять клиента такими непредвиденными расходами?
Моя главная претензия к этому отелю — это откровенно неуважительное и бесчестное отношение Ченса, который, как я позже узнал, является помощником управляющего этого отеля. После того, как он попросил разъяснений и несколько раз обмолвился о его непрофессиональном объяснении внезапного взыскания депозита (в том числе о том, что «люди Пенсаколы всё портят», «зависит от того, сколько раз вы здесь останавливались» и т. Д. ), Ченс резко приказал сотруднику стойки регистрации отменить моё бронирование, оставив меня без возможности размещения для гостей из других городов.
Само собой разумеется, что *я* должен был потребовать отмены бронирования. Совершенно неприемлемо и *крайне* недопустимо, чтобы сотрудник отеля грубо отменил подтверждённое бронирование, которое уже было оплачено. Затем у Hilton хватило наглости отправить мне электронное письмо с уведомлением о том, что *я* отменил бронирование с опозданием, и пригрозили мне возможными финансовыми штрафами.
Примечательно, что мой партнёр смог заселиться в этот же отель *в тот же день* БЕЗ депозита. Это наводит меня на мысль, что меня каким-то образом профилировали. Если политика предусматривает депозит в размере 200 долларов для одного клиента, то он должен быть и для ВСЕХ клиентов.
Я не получил ответа от службы поддержки гостей по моей жалобе (дело Hilton Guest Assistance № 253212729), хотя генеральный менеджер Мари обещала мне ответ в течение трёх дней. Это неудивительно, поскольку моя жалоба была передана руководству отеля (что и стало непосредственным поводом для моего недовольства). Именно поэтому Ченс был так уверен в себе и откровенно неуважителен. Будьте уверены, Ченс и раньше вёл себя непрофессионально, не оставляя последствий. Он прекрасно понимает, что его неприемлемое поведение не будет пресечено. Подобный непрофессионализм ни в коем случае не должен оставаться безнаказанным.
В данный момент я обращаюсь в корпорацию с просьбой разрешить ситуацию. Как минимум, руководству этого заведения необходимо научить правильно разрешать конфликты и проявлять профессионализм.
Моя единственная надежда — это то, что публикация моего опыта предотвратит распространение моих крайне неудовлетворительных отзывов среди других клиентов, особенно среди участников программы Hilton Honors, которые ожидают и *ожидают* гораздо большего.
Будьте бдительны.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как участники программы Hilton Honors, мы НИКОГДА не получали депозит в размере 200 долларов ни в одном отеле Hilton по всей стране, а мой партнёр находится всего в одном бронировании от бриллиантового статуса. Во время моего предыдущего проживания *в этом же отеле* с меня взяли депозит всего в 15 долларов, который я согласилась оплатить.
***Если это действительно политика, почему при бронировании не упоминается депозит в размере 200 долларов? **
Зачем удивлять клиента такими непредвиденными расходами?
Моя главная претензия к этому отелю — это откровенно неуважительное и бесчестное отношение Ченса, который, как я позже узнал, является помощником управляющего этого отеля. После того, как он попросил разъяснений и несколько раз обмолвился о его непрофессиональном объяснении внезапного взыскания депозита (в том числе о том, что «люди Пенсаколы всё портят», «зависит от того, сколько раз вы здесь останавливались» и т. Д. ), Ченс резко приказал сотруднику стойки регистрации отменить моё бронирование, оставив меня без возможности размещения для гостей из других городов.
Само собой разумеется, что *я* должен был потребовать отмены бронирования. Совершенно неприемлемо и *крайне* недопустимо, чтобы сотрудник отеля грубо отменил подтверждённое бронирование, которое уже было оплачено. Затем у Hilton хватило наглости отправить мне электронное письмо с уведомлением о том, что *я* отменил бронирование с опозданием, и пригрозили мне возможными финансовыми штрафами.
Примечательно, что мой партнёр смог заселиться в этот же отель *в тот же день* БЕЗ депозита. Это наводит меня на мысль, что меня каким-то образом профилировали. Если политика предусматривает депозит в размере 200 долларов для одного клиента, то он должен быть и для ВСЕХ клиентов.
Я не получил ответа от службы поддержки гостей по моей жалобе (дело Hilton Guest Assistance № 253212729), хотя генеральный менеджер Мари обещала мне ответ в течение трёх дней. Это неудивительно, поскольку моя жалоба была передана руководству отеля (что и стало непосредственным поводом для моего недовольства). Именно поэтому Ченс был так уверен в себе и откровенно неуважителен. Будьте уверены, Ченс и раньше вёл себя непрофессионально, не оставляя последствий. Он прекрасно понимает, что его неприемлемое поведение не будет пресечено. Подобный непрофессионализм ни в коем случае не должен оставаться безнаказанным.
В данный момент я обращаюсь в корпорацию с просьбой разрешить ситуацию. Как минимум, руководству этого заведения необходимо научить правильно разрешать конфликты и проявлять профессионализм.
Моя единственная надежда — это то, что публикация моего опыта предотвратит распространение моих крайне неудовлетворительных отзывов среди других клиентов, особенно среди участников программы Hilton Honors, которые ожидают и *ожидают* гораздо большего.
Будьте бдительны.