Отзыв об отеле Splash Beach Resort by Panhandle Getaways 4*

⭐☆☆☆☆ – Крайне разочаровывающий опыт.
Это был наш второй визит в Splash Beach Resort с семьей и ближайшими друзьями — группой из 35 человек — и мы решили вернуться, потому что наш первый визит два года назад был фантастическим. К сожалению, эта поездка оказалась полной противоположностью.
Хотя сам номер был в хорошем состоянии, общее состояние территории заметно ухудшилось. Лифты постоянно не работали или едва функционировали, что невероятно затрудняло передвижение для семей с детьми и пожилых гостей. Зона для барбекю была затоплена и непригодна для использования, а на всей территории были видны следы износа.
Однако самой большой проблемой стало отношение к нам со стороны охранника Марио. На протяжении всего нашего пребывания он неоднократно донимал меня, мою семью и наших друзей. Вместо того чтобы относиться к гостям профессионально и уважительно, он постоянно был груб, конфронтационен и неоправданно агрессивен.
Ситуация обострилась, когда он вызвал полицию на одного из наших друзей просто потому, что у того в тот момент не было браслета. Позже Марио и сотрудник по обслуживанию бассейна снова агрессивно и неуважительно подошли к нам, и всё это на глазах у наших детей в возрасте от 1 до 16 лет. Наблюдать за таким поведением взрослых, занимающих руководящие должности, по отношению к нашей группе было неприятно и совершенно недопустимо.
Что ещё хуже, позже Марио связался с владельцем нашего жилья на Airbnb и снова пригрозил вызвать полицию. Это произошло, когда мы пытались насладиться семейным ужином, и вызвало ненужный страх и тревогу, особенно у наших детей. То, что должно было стать незабываемым семейным отдыхом, превратилось для многих из них в стрессовый и травмирующий опыт.
Мы понимаем важность соблюдения правил курорта и полностью поддерживаем разумные правила. Однако существует уважительный и профессиональный способ общения с гостями. Преследование, запугивание и неоднократные угрозы недопустимы и крайне негативно отражаются на руководстве этого объекта.
Это действительно очень разочаровывает, потому что нам настолько понравился этот курорт, что мы решили вернуться сюда на второй отпуск. К сожалению, исходя из этого опыта, мы больше сюда не вернёмся и не сможем рекомендовать Splash Beach Resort другим семьям, пока не будут внесены серьёзные улучшения — не только в состояние территории, но и в профессионализм и качество обслуживания сотрудников службы безопасности.