Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Panama City - St Andrew 4*

7 июля я забронировала номер на одну ночь в смежном номере с тремя кроватями для пяти гостей. Стоимость номера была указана в объявлении — 274 доллара, и моя бронь была подтверждена. (См. прикрепленные скриншоты подтверждения, показывающие, что бронь была сделана для пяти гостей.)

17 июля, когда я проверила приложение Choice Member для мобильной регистрации, я обнаружила, что моя бронь была отменена без какого-либо уведомления.

Я немедленно позвонила на ресепшн, и мне сообщили, что моя бронь была отменена из-за двойного бронирования номера. Во время этого разговора сотрудник ресепшена также заявил, что моя первоначальная бронь была только для одного гостя, что просто не соответствует действительности. (См. скриншоты моей брони ниже.) В подтверждении бронирования четко указано, что номер был забронирован для пяти гостей в смежном номере с тремя кроватями. Если бы я не проверила приложение накануне, моя семья из пяти человек приехала бы 18 июля, и для нас не было бы забронированного номера.

Лейла на ресепшене принесла свои извинения и сделала все возможное, чтобы помочь. Однако, поскольку мой первоначальный номер был недоступен, единственным вариантом было забронировать два отдельных номера категории «люкс». Вместо 274 долларов за первоначальное бронирование мне пришлось заплатить по 224 доллара за каждый номер, в результате чего общая стоимость за ночь составила примерно 450 долларов.

Мы прибыли 18 июля в 14:50, и нам были предоставлены номера 211 и 201. (Номер 201 был в лучшем состоянии, но в нем стоял неприятный запах).

К сожалению, номер 211 находится в ужасном состоянии. В номере сильный запах сырости, плесени и сырости, и он остро нуждается в ремонте. В номере множество проблем, все они задокументированы на прилагаемых фотографиях (слишком много жалоб, чтобы писать — смотрите фотографии). Состояние этого номера совершенно неприемлемо и не стоит 224 долларов плюс налог.

За эти годы я останавливался в нескольких отелях сети Comfort Inn, и это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был. Отмена подтвержденного бронирования без предупреждения, необходимость доплатить за другие номера, ложное утверждение о том, что бронирование рассчитано только на одного гостя, несмотря на доказательства обратного, и предоставление номера в таком ужасном состоянии — все это сделало мое пребывание крайне разочаровывающим.

Я ценю профессионализм и доброту Лейлы, поскольку ни одна из этих проблем не была ее виной. Однако руководство должно пересмотреть как процесс бронирования, так и состояние номеров. Я также считаю, что мне должны возместить дополнительные расходы, понесенные из-за ошибки отеля при отмене подтвержденного бронирования. Исходя из этого опыта, я не могу рекомендовать этот отель другим.