Отзыв об отеле Landmark Holiday Beach 4*

Наше пребывание в отеле Landmark Holiday Beach Resort было крайне разочаровывающим и, честно говоря, неприемлемым для курортного комплекса.
Самой серьезной проблемой были лифты. Мы жили на 7-м этаже с 80-летним членом семьи, страдающим серьезными проблемами с коленями и подвижностью. В начале недели работал только один лифт, а к концу пребывания ни один из лифтов не функционировал. Пожилые гости, семьи с детьми и гости с ограниченными возможностями были вынуждены подниматься по семи лестничным пролетам несколько раз в день. Утром при выезде нам пришлось спускать весь багаж по лестнице, потому что лифты все еще не работали. Хуже того, администрация рассылала гостям электронные письма с угрозами штрафа в размере 75 долларов каждые 15 минут после времени выезда, несмотря на то, что прекрасно знала о неработоспособности лифтов.
Что еще больше усугубляло ситуацию, так это полное отсутствие коммуникации и сочувствия со стороны персонала на ресепшене. Никаких предупреждений о неисправности лифтов не было. Гостям приходилось ждать более 30 минут лифты, о неработающих которых персонал явно знал и видел с ресепшена.
Сам отель остро нуждается в ремонте и генеральной уборке. Во время нашего пребывания мы столкнулись с живыми тараканами на кухне, настолько грязными полами, что наши носки почернели, сломанными ключами от номеров, из-за которых приходилось несколько раз вызывать ремонтную бригаду, отсутствием горячей воды в душевой кабине главной ванной комнаты, протекающей сантехникой с гнилой фанерой под раковиной, порванной мебелью, ручкой холодильника, висящей на одном шурупе, ржавыми карнизами для штор, которые едва работали, матрасами, заклеенными скотчем, а также стиральной и сушильной машинами, которые оставляли на одежде черные пятна. Сигнализация в коридоре срабатывала в любое время ночи несколько раз за ночь, будя нас всех.
Многие из заявленных удобств также были недоступны или работали с перебоями. Беседка в стиле тики так и не открылась, джакузи было закрыто почти всю поездку, а когда открылось, работали только 2 форсунки, сауна и фитнес-центр требовали общих ключей с ресепшена, которые нужно было возвращать после каждого использования, и на весь курорт было всего два ключа от фитнес-зала, поэтому они часто были недоступны.
Планировка была не идеальной: три спальни и две ванные комнаты, причем обе ванные находились в спальнях, поэтому пользоваться ванной было невозможно, не разбудив кого-нибудь посреди ночи.
Персонал по техническому обслуживанию был любезен и искренне старался помочь гостям, несмотря на условия, а доступ к пляжу был отличным. Шезлонги были расположены прямо у океана, и сам пляж был прекрасен, хотя аренда шезлонгов была очень дорогой — около 150 долларов за 3 дня.
В целом, расположение и доступ к пляжу не могут компенсировать плохое техническое обслуживание, отсутствие реакции со стороны руководства и неприемлемые условия, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания.