Отзыв об отеле Embassy Suites By Hilton Panama City Beach Resort 3*

В целом, наше пребывание не было совсем уж ужасным — были и приятные моменты, — но впечатления были разочаровывающими во многих деталях, и я не считаю, что отель соответствует своему текущему рейтингу.
Лобби и общий внешний вид хорошо выглядят на фотографиях, и в интернете отель выглядит привлекательно. Номера с видом на океан действительно предлагают хороший вид, но это в значительной степени обусловлено самим расположением, что само по себе хорошо. Однако, как только вы увидите отель вблизи, станет ясно, что в обслуживании и содержании экономят на качестве.
В бассейне поддерживалась температура 73°, независимо от того, было ли на улице 85° или 70°. При такой температуре он был практически непригоден для использования, за исключением пиковых летних месяцев. Почти все у бассейна жаловались на то, насколько он холодный, и большинство людей не хотели в него заходить. Создавалось впечатление, что это очевидная мера экономии энергии.
Завтрак стал большим разочарованием. Он позиционируется как полноценный завтрак, приготовленный на заказ, но на самом деле состоит из очень простой станции для приготовления омлетов с использованием предварительно смешанных овощей и бекона. Еда не была приготовлена ​​на заказ. В один день каша была ужасно соленой, в другой – бекон был полностью пережарен, а яйца были явно как порошок, а не настоящие яйца.
В субботу утром мы ждали более 45 минут омлет, который был посредственным и жирным. Шведский стол был совершенно пуст – его разобрали и не пополняли более часа. Гости стояли и спрашивали, где еда, потому что буквально ничего не было. На столах со шведским столом оставляли разливы и мусор, и никто, кроме кофе и тарелок (которые, как ни странно, не нуждались в пополнении), не занимался пополнением запасов. После долгого ожидания и отсутствия внятных ответов от разных сотрудников, наконец-то нашли менеджера банкетного зала, так как он отсутствовал в зале и находился на улице у бассейна, где не было ни одного посетителя, а в зоне для завтрака царил полный беспорядок. Когда он приехал, он не проявил ни малейшего желания или беспокойства по поводу отсутствия еды. Никаких вразумительных извинений и видимых попыток оперативно решить проблему не последовало. Он просто сказал, что у него не хватает персонала, а я ответила: «Почему бы вам не вернуться и не помочь им? » Для отеля такого уровня и ценовой категории такое безразличие было разочаровывающим. Еда, которая предлагалась в другие дни, была простой и посредственной — совсем не такой, как было описано. Я бы очень расстроилась, если бы рассчитывала на завтрак перед вылетом.
Еда в ресторане, не включенная в завтрак, была чрезвычайно дорогой. Для сравнения, мы заплатили 18 долларов за обычную пина-коладу в пластиковом стаканчике. В один из дней я заказала кесадилью, и она тоже была простой/не очень вкусной — я могла бы приготовить такую ​​в 10 раз лучше дома.
Номера были небольшими, а у нас был номер премиум-класса. Полы были заметно грязными, а на кровати был песок. Матрас был очень жестким, подушки плоскими и неудобными, а простыни казались некачественными и жесткими. В нашем номере была разбита одна лампа, пол отслаивался, а напор воды в душе был слабым. Вентиляционные отверстия явно нуждались в тщательной чистке. Ковер на первом этаже в задней части отеля был грязным и очень изношенным.
Уборка номеров также была непоследовательной. Мы дважды просили поменять постельное белье. В итоге это сделали только в предпоследний день, но это мало что изменило в отношении песчаной постели. Внимание к деталям отсутствовало.
Шум был еще одной проблемой. Хотя это не совсем вина отеля, шум от транспорта был чрезвычайно сильным даже посреди ночи. Спать с открытыми окнами было невозможно, и даже с закрытыми окнами нас часто будили.
Персонал в целом был дружелюбным и приятным на первый взгляд. Однако, когда возникала проблема, многие сотрудники, казалось, не знали, как ее решить, говорили, что им нужно найти кого-то другого, и потом больше не возвращались. Похоже, что в вопросах обслуживания клиентов и гостеприимства отсутствует подготовка в плане решения проблем.