Номер 3127 в отеле Boardwalk Beach в Панама-Сити был катастрофой от начала до конца. Наше заселение было назначено на 16:00, но номер был готов только в 18:00. Несмотря на звонки каждые 30 минут, чтобы узнать, как обстоят дела, нам пришлось иметь дело с капризным, измученным годовалым ребенком и родителем-диабетиком, который провел весь день на жаре. Задержка была не просто неудобством, а серьезным стрессом, учитывая наши обстоятельства.
Когда мы наконец добрались до номера, мы обнаружили, что пол в ванной был мокрым, что представляло серьезную угрозу безопасности. Вытерев излишки воды белым полотенцем, мы поняли, что пол не был тщательно вымыт — полотенце осталось черным, что свидетельствовало о серьезном невнимании к чистоте.
В самом номере было несколько других проблем. Раковина в ванной выглядела шаткой, и над ней была заметная трещина, из-за чего мы не решались ею воспользоваться. На абажуре также была плесень, что вызвало серьёзные опасения по поводу состояния номера.
Мы специально выбрали номер на первом этаже, чтобы вместе наслаждаться патио и любоваться восходом солнца. Однако, когда мы приехали, шезлонгов не оказалось, хотя они должны были быть в нашем номере. Позвонив на стойку регистрации, нам сказали, что ремонтная служба привезёт их, но они так и не приехали.
Ситуация ухудшилась, когда мы проснулись в воскресенье утром и обнаружили, что холодильник в номере протек, образовав огромную лужу на полу. Учитывая, что накануне вечером, когда мы ложились спать, протечки не было, понятно, почему её не заметили сразу. Однако того, что это осталось незамеченным даже на короткое время, было достаточно, чтобы нанести вред: когда я уложила ребёнка гулять после смены подгузника, он упал и ударился головой об пол, получив неприятный узел. Это стало прямым следствием халатности администрации отеля и невнимания к безопасности.
В довершение ко всему, когда мы заселились поздно, нам сказали, что из-за задержки нам могут предоставить поздний выезд в 11:00. Однако, когда горничная прибыла раньше, они не знали об этом и начали спорить, когда я объяснил ситуацию. Отсутствие коммуникации и обслуживания клиентов стало последней каплей.
Учитывая состояние номера, угрозы безопасности, которые привели к травме моего сына, и плохое обслуживание, я настоятельно рекомендую всем хорошо подумать, прежде чем бронировать номер в этом отеле. Ситуация была неприемлемой, и я надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к нашему опыту и внесет необходимые изменения, чтобы предотвратить подобные ситуации.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы наконец добрались до номера, мы обнаружили, что пол в ванной был мокрым, что представляло серьезную угрозу безопасности. Вытерев излишки воды белым полотенцем, мы поняли, что пол не был тщательно вымыт — полотенце осталось черным, что свидетельствовало о серьезном невнимании к чистоте.
В самом номере было несколько других проблем. Раковина в ванной выглядела шаткой, и над ней была заметная трещина, из-за чего мы не решались ею воспользоваться. На абажуре также была плесень, что вызвало серьёзные опасения по поводу состояния номера.
Мы специально выбрали номер на первом этаже, чтобы вместе наслаждаться патио и любоваться восходом солнца. Однако, когда мы приехали, шезлонгов не оказалось, хотя они должны были быть в нашем номере. Позвонив на стойку регистрации, нам сказали, что ремонтная служба привезёт их, но они так и не приехали.
Ситуация ухудшилась, когда мы проснулись в воскресенье утром и обнаружили, что холодильник в номере протек, образовав огромную лужу на полу. Учитывая, что накануне вечером, когда мы ложились спать, протечки не было, понятно, почему её не заметили сразу. Однако того, что это осталось незамеченным даже на короткое время, было достаточно, чтобы нанести вред: когда я уложила ребёнка гулять после смены подгузника, он упал и ударился головой об пол, получив неприятный узел. Это стало прямым следствием халатности администрации отеля и невнимания к безопасности.
В довершение ко всему, когда мы заселились поздно, нам сказали, что из-за задержки нам могут предоставить поздний выезд в 11:00. Однако, когда горничная прибыла раньше, они не знали об этом и начали спорить, когда я объяснил ситуацию. Отсутствие коммуникации и обслуживания клиентов стало последней каплей.
Учитывая состояние номера, угрозы безопасности, которые привели к травме моего сына, и плохое обслуживание, я настоятельно рекомендую всем хорошо подумать, прежде чем бронировать номер в этом отеле. Ситуация была неприемлемой, и я надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к нашему опыту и внесет необходимые изменения, чтобы предотвратить подобные ситуации.