Отзыв об отеле Best Western Plus Panama City Hotel 2*

Я крайне разочарован ответом менеджера, который не только пренебрежителен, но и совершенно нечестен.
Во-первых, да, двое взрослых приняли душ, потому что пора было спать. Именно тогда мы обнаружили большое мокрое пятно на кровати, а не маленькую влажную область у изножья, как ложно утверждал менеджер. Идея о том, что несколько мокрых полотенец каким-то образом промочили кровать, не только нелепа, но и противоречит его собственному персоналу.
Двое сотрудников, Хейли и Мими, пришли осмотреть кровать и были явно шокированы тем, насколько она была мокрой. Их реакция подтвердила, что это не была незначительной проблемой или недоразумением, а была серьезная проблема с чистотой и качеством.
Что еще хуже, вместо того, чтобы взять на себя ответственность или проявить сочувствие, менеджер предложил вяло скидку 50%, обвинив нас и назвав наши опасения «смехотворными». Такой тон непрофессиональный, снисходительный и просто неприемлемый для человека в сфере гостеприимства.
Нам пришлось покинуть отель поздно ночью во время праздничных выходных, и нам негде было остановиться. Этот опыт был стрессовым и испортил нам вечер.
То, как эта ситуация была решена от начала до конца, было ужасным, и я надеюсь, что другие прочитают это и дважды подумают, прежде чем бронировать.
Наше недавнее пребывание в этом отеле было совершенно неприемлемым. Мы приехали во время праздничных выходных с группой из четырех человек, только чтобы обнаружить, что кровать в нашем номере была насквозь мокрой и непригодной для использования. Общее состояние номера было грязным, что делало невозможным пребывание.
У нас не было выбора, кроме как уехать посреди ночи, суетясь в поисках другого жилья, что было невероятно сложно из-за праздника. Ситуация была стрессовой, неудобной и испортила начало нашей поездки.
Что еще хуже, мы так и не получили никаких дальнейших действий или извинений от менеджера, несмотря на то, что сообщили о проблеме. Отсутствие профессионализма и заботы о комфорте гостей действительно разочаровывает.
Я бы никому не рекомендовал этот отель. Стоит остановиться в месте, где ценят чистоту, ответственность и элементарную заботу о гостях.