Недавно я останавливался в этом отеле во время деловой поездки, и хотя сам отель выглядел чистым, а номер был комфортным, мое впечатление было омрачено тем, как была организована процедура поиска потерянной вещи.
Персонал на ресепшене показался дружелюбным при заселении, но это положительное впечатление быстро исчезло после моего выезда.
Я случайно оставил футболку висеть в ванной, когда уезжал. Я понял свою ошибку лишь через несколько часов, когда вернулся домой и распаковал вещи. Я немедленно связался с отелем и точно указал, где находится футболка. Поскольку я только что выехал, доступ в номер после моего отъезда имели только сотрудники отеля и горничные, больше никто.
Я понимаю и принимаю, что оставил футболку, но нет абсолютно никаких причин, по которым футболку нельзя было найти, учитывая предоставленную мной точную информацию. Она должна была быть в этом номере.
Я звонил три раза, и мне неоднократно говорили, что оставят записки для проверки персоналом.
Несмотря на мои усилия, я так и не получил ни одного ответа, обновления или подтверждения от кого-либо. Поскольку номер был пуст, и следующими бы вошли сотрудники службы уборки, я ожидал простой процедуры поиска и возврата вещей. Рубашку легко могли бы найти и учесть сотрудники службы уборки и стойки регистрации. Если бы это произошло, я бы с удовольствием оплатил доставку сам, лишь бы вернуть её.
Вместо этого я столкнулся с полным отсутствием связи, нулевой ответственностью и отсутствием каких-либо попыток решить ситуацию. Для меня качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как решаются проблемы, и этот опыт был крайне разочаровывающим. Потеря вещи сама по себе неприятна, но полное игнорирование после многочисленных звонков, когда я знал, что вещь находится именно там, где я её указал, сделало ситуацию намного хуже.
Из-за плохой реакции на мою пропажу я не могу рекомендовать этот отель и ставлю ему одну звезду.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Персонал на ресепшене показался дружелюбным при заселении, но это положительное впечатление быстро исчезло после моего выезда.
Я случайно оставил футболку висеть в ванной, когда уезжал. Я понял свою ошибку лишь через несколько часов, когда вернулся домой и распаковал вещи. Я немедленно связался с отелем и точно указал, где находится футболка. Поскольку я только что выехал, доступ в номер после моего отъезда имели только сотрудники отеля и горничные, больше никто.
Я понимаю и принимаю, что оставил футболку, но нет абсолютно никаких причин, по которым футболку нельзя было найти, учитывая предоставленную мной точную информацию. Она должна была быть в этом номере.
Я звонил три раза, и мне неоднократно говорили, что оставят записки для проверки персоналом.
Несмотря на мои усилия, я так и не получил ни одного ответа, обновления или подтверждения от кого-либо. Поскольку номер был пуст, и следующими бы вошли сотрудники службы уборки, я ожидал простой процедуры поиска и возврата вещей. Рубашку легко могли бы найти и учесть сотрудники службы уборки и стойки регистрации. Если бы это произошло, я бы с удовольствием оплатил доставку сам, лишь бы вернуть её.
Вместо этого я столкнулся с полным отсутствием связи, нулевой ответственностью и отсутствием каких-либо попыток решить ситуацию. Для меня качество обслуживания клиентов оценивается по тому, как решаются проблемы, и этот опыт был крайне разочаровывающим. Потеря вещи сама по себе неприятна, но полное игнорирование после многочисленных звонков, когда я знал, что вещь находится именно там, где я её указал, сделало ситуацию намного хуже.
Из-за плохой реакции на мою пропажу я не могу рекомендовать этот отель и ставлю ему одну звезду.