Отзыв об отеле The Sunrise 4*

Мой коллега всю ночь провёл на улице перед своим номером, потому что электронный дверной замок сломался. У него не было доступа к питьевой воде, лекарствам, личным вещам, ванной комнате и даже кровати. Постоялец, фактически лишённый самых необходимых вещей, оказался в безвыходном положении, и отель не оказал ему никакой помощи.
Я неоднократно связывался с владельцем. Единственный ответ, который я получил, был «сообщен» о проблеме. После этого связь полностью прекратилась. Владелец знал, что постоялец всю ночь провёл на улице перед своим номером, но предпочёл игнорировать ситуацию, вместо того чтобы организовать экстренную помощь или предложить какое-либо практическое решение.
Ещё более тревожно то, что к следующему утру никто из отеля не проверил моего коллегу и не попытался ему помочь. Единственная причина, по которой он наконец-то получил доступ к своему номеру, заключалась в том, что он случайно встретил работника по техническому обслуживанию, убирающего территорию, и попросил его о помощи. Если бы он случайно не нашёл этого сотрудника, неизвестно, как долго он ещё провёл бы на улице.
Это была не просто незначительная техническая проблема. Это было полным провалом в обеспечении безопасности и благополучия платящего гостя. Оставлять человека без доступа к его номеру, необходимым вещам, лекарствам, элементарным средствам гигиены или безопасному месту для сна на всю ночь недопустимо ни при каких обстоятельствах.
Я никогда не сталкивался с таким шокирующим уровнем халатности и безразличия со стороны владельца отеля. Я не могу рекомендовать это заведение никому. Я искренне надеюсь, что соответствующие органы внимательно изучат стандарты безопасности и отношение к гостям, потому что ни один гость не должен быть брошен таким образом.