Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Fort Lauderdale Airport

Нам понизили категорию без предупреждения, без каких-либо возмещений и, в конце концов, даже не извинились. Ужасный опыт.
Мы забронировали номер с кроватью размера «king-size», чтобы дети могли разместиться в гостиной, а родители (один из которых ростом 195 см) – с кроватью размера «king-size» и дверью, которую можно было закрыть при необходимости. Заселились, но нам ничего не сказали. Жена вошла в номер и начала распаковывать вещи. Я пришёл и понял, что это обычный номер с двуспальными кроватями. Вернулся на стойку регистрации и сказал, что нам понизили категорию номера, потому что они перепродали, и по какой-то произвольной системе обработки кредитных карт они решили, что нам не повезло потерять забронированный номер, и что нас бы предупредили заранее, если бы у них был наш номер телефона (как будто я виноват, что у них его не было? ). В тот момент было уже слишком поздно (23:00), чтобы искать другой отель, и нам сказали, что деньги за текущую ночь проживания в номере не вернут, поскольку мы уже заселились (что, опять же, на тот момент нам ничего не сказали).
Провели совершенно ужасную ночь, так как наши дети маленькие и не совсем готовы делить номер с родителями (на следующий день пришлось работать). (измученные). Вернулся на следующее утро к стойке. Уже поговорил с компанией, выдавшей нам кредитную карту, и там нам сказали, что это яркий пример нарушения договора, и спор будет легко одобрен, поскольку нас, по сути, обманом заставили согласиться на понижение категории. Пришлось ждать менеджера, который появился через 30 минут после обещанного времени и рассмотрел проблему. Нас выселили из отеля, чтобы мы могли уехать и найти другой, и нам вернули деньги за первую ночь. Круто, но это должно было произойти, хотели они того или нет. Hilton даже не пытался сделать что-то большее, чем просто «1000 баллов на ваше следующее бронирование». Как такое понижение категории может быть приемлемым?