Отзыв об отеле Dolce by Wyndham Hollywood 4*

Очень разочаровывающий опыт – плохое обращение с потерянной вещью.
Я останавливался в отеле Dolce by Wyndham Hollywood с 17 по 19 апреля. Я бронировал проживание, рассчитывая на спокойную и расслабляющую короткую поездку. Расположение отеля хорошее, а завтрак довольно разнообразный и хорошо организованный — это, пожалуй, единственные положительные моменты, которые я могу отметить.
Все изменилось после выезда.
Примерно через час после возвращения домой в Орландо — примерно через два часа после выхода из отеля — я понял, что забыл в номере дополнительный телефон, прикрепленный к селфи-палке. Я немедленно позвонил в отель, чтобы сообщить об этом. Ответ, который я получил, был непонятным и неприятным: мне сказали, что горничные ничего не сообщали о находке, и в то же время, что отель не может брать на себя ответственность, потому что «нет доказательств», что вещь была там оставлена.
Несмотря на это, я отследил телефон и смог точно его найти. Основываясь на этой информации, я поехал обратно. На фотографии было видно не здание отеля, а, судя по всему, жилой комплекс, что делало попытки самостоятельного поиска небезопасными. Я даже пытался обратиться в полицию, но они отказались помочь.
Я вернулся в отель и был вынужден забронировать еще одну ночь, чтобы разрешить ситуацию. Когда я снова заселился, администратор попытался отговорить меня от дальнейших действий, заявив, что я ничего не добьюсь, потому что ничего нельзя доказать. Это было крайне обескураживающе и непрофессионально.
На следующее утро я поговорил с менеджером. Только после того, как я упомянул о возможности обращения в полицию, они отнеслись к ситуации серьезно. Менеджер подтвердил, что телефон действительно находится у персонала отеля, и заверил меня, что его вернут — что в итоге и произошло. Однако селфи-палка так и не была найдена.
После всего этого мне пришлось попросить — поскольку мне не предложили такой возможности — не брать плату за дополнительную ночь, которую мне пришлось провести. Они согласились, но опять же, это был абсолютный минимум, который они могли сделать в сложившихся обстоятельствах.
В итоге я потерял целый день, столкнулся с ненужным стрессом и был вынужден приложить дополнительные усилия, чтобы исправить ситуацию, которую следовало урегулировать должным образом с самого начала. Отсутствие прозрачности, первоначальное отрицание и попытка отговорить меня от дальнейшего решения проблемы сделали этот опыт в целом очень негативным.
За исключением хорошего расположения и завтрака, я не могу рекомендовать этот отель, учитывая то, как была урегулирована эта ситуация.