Отзыв об отеле Casa Pellegrino Boutique Hotel 3*

Я подаю эту жалобу от имени своих пассажиров. Я владею туристическим агентством в Аргентине. Я работаю в туристической индустрии более 13 лет, и это первый раз, когда мне приходится подавать жалобу подобного рода. Мои пассажиры — пара, которая прибыла в свой отель 27 мая. В полученном ими ваучере было указано, что им следует заселиться по другому адресу. Они приехали в это место — склад, полный мусора, краски, компьютеров и т. Д. — и их встретила женщина, которая понятия не имела, о чем говорит. Эта женщина в красном платье разговаривала по громкой связи с другим человеком, который объяснял ей, как можно забронировать номер для пассажиров в этом отеле. Они пробыли там 1 час 15 минут, пока, наконец, после недоразумений, незнания и даже фотографирования кредитной карты моих пассажиров, потому что они не знали, как заблокировать гарантию, им не предоставили номер в другом заведении. Мои пассажиры (одна из которых была беременна) чувствовали себя очень небезопасно после произошедшего и просили меня сменить отель, потому что им было совершенно некомфортно. Я сказала им, что могу найти им отель на следующий день, так как в Майами было уже почти 9 вечера. На следующий день они выехали из отеля и переехали в новый, который я им предоставила (они потеряли 5 ночей в Casa Pellegrino), и с тех пор мы пытаемся получить возврат денег за эти ночи. Мы получаем только отказы, но самое ужасное, что мы НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИЛИ ДАЖЕ ИЗВИНЕНИЙ. Это возмутительно. Катастрофический опыт с размещением и, прежде всего, с некомпетентным управлением.