Уважаемое руководство Econo Lodge,
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование ошибкой бронирования и последующим обращением, которое я получил во время своего недавнего пребывания. Плохо то, что мне нужно было только переночевать. Я забронировал одноместный номер в Econo Lodge через Booking. Com и получил электронное письмо с подтверждением, в котором было указано одно бронирование.
По прибытии на стойке регистрации мне сообщили, что на мое имя оформлено два отдельных бронирования, и обвинили Booking. Com. Я показал свое электронное письмо с подтверждением, и мне разрешили заселиться в один номер. Полагая, что проблема решена, я позже позвонил в Booking. Com, чтобы подтвердить. После того, как меня поставили на удержание, пока агент консультировался с отелем, мне сказали, что с меня будет взиматься плата за два номера, несмотря на то, что был подтвержден только один номер.
Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить, мне сказали, что ничего нельзя сделать после 16:00. Я запросил доступ к смежному номеру, за который я якобы платил, но персонал сказал, что у них нет смежных номеров, они дали мне только 2 отдельных номера и сделали оскорбительное замечание: поскольку я бронировал через третье лицо, «иностранцы плохо понимают английский», и термин «двухместный номер» вызвал эту путаницу.
Проблемы, требующие решения.
Отсутствие четкой коммуникации между Booking. Com и отелем.
Несанкционированное списание средств за второй номер, который я не бронировал.
Отказ исправить ошибку в счете после 16:00
Дискриминационные и непрофессиональные комментарии со стороны персонала отеля.
Запрошенное решение.
Полный возврат средств за второй номер.
Официальные извинения от Econo Lodge за ошибку и оскорбительное замечание персонала.
Гарантия улучшения обучения персонала для предотвращения дискриминационного языка и решения проблем с бронированием со стороны третьих лиц больше проблем с бронированием отелей, таких как моя? Как я могу избежать проблем с двойным бронированием при использовании сторонних.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, чтобы выразить свое глубокое разочарование ошибкой бронирования и последующим обращением, которое я получил во время своего недавнего пребывания. Плохо то, что мне нужно было только переночевать. Я забронировал одноместный номер в Econo Lodge через Booking. Com и получил электронное письмо с подтверждением, в котором было указано одно бронирование.
По прибытии на стойке регистрации мне сообщили, что на мое имя оформлено два отдельных бронирования, и обвинили Booking. Com. Я показал свое электронное письмо с подтверждением, и мне разрешили заселиться в один номер. Полагая, что проблема решена, я позже позвонил в Booking. Com, чтобы подтвердить. После того, как меня поставили на удержание, пока агент консультировался с отелем, мне сказали, что с меня будет взиматься плата за два номера, несмотря на то, что был подтвержден только один номер.
Когда я вернулся на стойку регистрации, чтобы уточнить, мне сказали, что ничего нельзя сделать после 16:00. Я запросил доступ к смежному номеру, за который я якобы платил, но персонал сказал, что у них нет смежных номеров, они дали мне только 2 отдельных номера и сделали оскорбительное замечание: поскольку я бронировал через третье лицо, «иностранцы плохо понимают английский», и термин «двухместный номер» вызвал эту путаницу.
Проблемы, требующие решения.
Отсутствие четкой коммуникации между Booking. Com и отелем.
Несанкционированное списание средств за второй номер, который я не бронировал.
Отказ исправить ошибку в счете после 16:00
Дискриминационные и непрофессиональные комментарии со стороны персонала отеля.
Запрошенное решение.
Полный возврат средств за второй номер.
Официальные извинения от Econo Lodge за ошибку и оскорбительное замечание персонала.
Гарантия улучшения обучения персонала для предотвращения дискриминационного языка и решения проблем с бронированием со стороны третьих лиц больше проблем с бронированием отелей, таких как моя? Как я могу избежать проблем с двойным бронированием при использовании сторонних.